İlk Yıkamada Renk Solması Ve Çizikler Oluşan Pantolondan İade Talebi

25.12.2025 tarihinde Viaport Asia AVM LTB mağazasından New Smarty Mid Rise Skinny l. T. B model siyah bir pantolonu 1.799,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Pantolonu ilk kez 15.01.2026 tarihinde giydim ve sonrasında etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, 30 derecede ve ters yönde yıkadım. Ürün yalnızca bir kez yıkanmasına rağmen pantolonun renginde belirgin bir solma oldu ve üzerinde beyaz çizikler oluştu.

Bu durum üzerine 40 gün dolmadan, 04.02.2026 tarihinde aynı mağaza aracılığıyla şikayet oluşturdum ve ürün incelemeye gönderildi. Mağazaya geri çağrıldığımda, önceden hazırlanmış kalıp bir yazı formatında, üründe üretim ve kalite hatası olmadığına dair bir cevap mektubu verildi. Ürünü tüm kullanım talimatlarına uygun kullandığıma rağmen bu kadar kısa sürede bu ölçüde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi hem mağdur olmama neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben Sefa S*****’im ve 15 yıllık ilaç şirketi geçmişimin 10 yılını şikayet biriminde koordinatör olarak çalışarak geçirdim. Buna rağmen kalite biriminin yaşadığım sorunu özensiz ve baştan savma şekilde incelediğini, hangi testlerin uygulandığının tarafıma bildirilmediğini, ayrıca ellerindeki saklama numunesi ile karşılaştırma yapıldığına dair bir rapor da sunulmadığını gördüm. Bana, taslak olduğu açıkça belli olan, üzerinde yalnızca paraf bulunan fakat kimin incelediği anlaşılmayan, içeriği zayıf bir şikayet cevap mektubu ile dönüş yapıldı.

Haklarımı çok iyi biliyorum ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinin lehime sonuçlanacağından eminim. Olumsuz bir durumda dahi yargı yoluyla haklarımı sonuna kadar arayacağım. Aynı metni e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden CİMER’e de ilettim. Buradaki asıl sorunun, yapılan işe yeterli saygının gösterilmemesi ve her tüketicinin haklarını bilmediği varsayımıyla tüketici haklarının göz ardı edilebileceğinin düşünülmesi olduğunu belirtmek isterim. Kullanım koşullarına tamamen uygun kullanılan bir pantolonun ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 1.799,99 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.