İkinci Jean İadesinin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

13 Mayıs 2026 tarihinde LTB uygulaması üzerinden toplam 1.529,98 TL tutarında iki adet jean siparişi verdim. Ürünlerin kalıpları küçük olduğu için hiçbirini kullanmadan uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünlerden biri için iadem 6 Haziran 2026 tarihinde 764,99 TL olarak hesabıma yatırıldı, ancak diğer jean için aynı tutardaki 764,99 TL’lik iade hâlâ yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadelerimin taraflarınca eksiksiz şekilde gerçekleştirildiği, sorunun bankadan kaynaklanıyor olabileceği söylendi.

Ben de bankamla görüştüğümde yalnızca bir adet iade işlemi olduğu, firma tarafından ikinci bir iade yapılmadığı bilgisi tarafıma net olarak iletildi. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda iadenin yapıldığı, konuya ilişkin dekont paylaşılacağı belirtildi. Gönderilen dekontta da yalnızca tek bir iade işlemi görünmekteydi.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kaydımın oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ikinci iade hâlâ hesabıma geçmedi. LTB44516 numaralı siparişime ait, iadesi yapılmayan 764,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.