İade Hakkının Reddedilmesi Ve Zorunlu Değişim Politikası

İzmir Forum Bornova LTB mağazasından hediye olarak alınan gömleği, bedeninin uymaması nedeniyle 22.02.2026 tarihinde değişim için mağazaya götürdük. Ürünün bedeni uymadığı için uygun bir ürünle değiştirmek istedik; ancak aradığımız ürünü bulamayınca bu kez ücret iadesi talebinde bulunduk.

Kasadaki görevli, fişimiz olmasına rağmen para iadesi hakkımızın olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi ve bunun sebebini sorduğumuzda şirket politikasının bu şekilde olduğu cevabını aldık. Ardından mağaza yetkilisiyle de görüştük; ancak ondan da olumsuz bir yanıt aldık ve para iadesi talebimiz yine reddedildi.

Müşteriyi para iadesi yerine mecburen değişime zorlayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve bu tutum nedeniyle LTB’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı zamanda çevremdeki insanları da bu yaşadığım deneyimi anlatarak bu politikalar konusunda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum. Şirketin, müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve tüketici odaklı bir iade politikası uygulamasını bekliyorum.