Garanti Reddi Ve Tek Pantolon Yırtılmasında Ürün Değişimi Talebi

Eskişehir LTB mağazasından yaklaşık 7 ay önce aynı gün 4 adet kot pantolon satın aldım. Bu pantolonların hepsini günlük hayatımda, ağır bir iş yapmadan, yaklaşık günde 7–8 saat olacak şekilde, aynı özen ve titizlikle kullandım. Yıkamalarını da aynı makinede, aynı şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen sadece bir pantolonda yırtılma sorunu yaşadım.

Ürünü Afyon’daki mağaza üzerinden garantiye gönderdim ve tarafıma yalnızca ret mektubu ulaştı, kullanıcı hatası dendi ancak detaylı, ikna edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü tekrar göndermem söylendi. İkinci kez göndermeme rağmen sonuç yine değişmedi ve yine kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Aynı gün alınan, aynı şartlarda kullanılan ve yıkanan dört pantolondan yalnızca birinde sorun çıkmasına rağmen hatanın ısrarla bende bulunmasını kabul edemiyorum.

Ortalama bir pantolonun 1.500–1.600 TL civarında olduğu düşünülünce, bu kadar ücret ödenen bir ürün için en azından müşterinin mağduriyetinin giderilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. LTB’den, sorunlu olan kot pantolon için ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sürecinin daha dikkatli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.