Soma’daki Linyitnet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Linyitnet Soma’nın Manisa Soma’daki ev internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bağlantı sorunlarını ve buna bağlı mağduriyetimi yazılı olarak bildirmek istiyorum.

30 Ekim, 31 Ekim ve 1 Kasım tarihleri boyunca internet bağlantım sürekli kesildi, bağlantı sık sık kopup tekrar geldi ya da hiç gelmediği uzun süreler oldu. Bu kesintiler nedeniyle evde internete bağımlı işlerimi yapamaz hale geldim, ödediğim ücretin karşılığında düzenli bir hizmet alamıyorum.

Bu sorun aslında yeni değil, bu yılın başında da yaklaşık 1,5 ay boyunca internetim tamamen kesikti ve bu süre içinde arızanın gerçek nedeni ile ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. O döneme ilişkin bana herhangi bir telafi sağlanmadı, ne ücret iadesi ne de faturaya yansıtılan bir indirim yapıldı.

Yaşadığım kesintilerle ilgili defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmıyor, bugün de aynı durum devam ediyor. Abonelerin arıza kaydı oluşturabileceği ve bilgi alabileceği bir hattın fiilen çalışmaması kabul edilemez bir durum ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikle son günlerde yaşadığım bağlantı sorununun nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu yılın başında yaklaşık 1,5 ay boyunca hiç hizmet alamadığım dönem hem de 30–31 Ekim ve 1 Kasım tarihlerindeki kesintiler için ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Arızaların nedeni ve çözüm süreci hakkında da yazılı olarak net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri hattının da kesintisiz ve ulaşılabilir hale getirilmesini bekliyorum.

Şikayetime en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sorunum makul bir süre içinde çözülmez ve taleplerim karşılanmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.