Ayıplı Mutfak Dolapları Ve Garanti Dışı Sorumluluk Reddi

24.11.2017'de 861115 sipariş numarasıyla, Lineadecor’un Gebze fabrikasında üretilen ve Şans Mutfak bayisi tarafından montajı yapılan Mito parlak model mutfak dolaplarını, İstanbul Beyoğlu’ndaki evimdeki mutfağım için satın aldım. Mutfağımı 2018 yılından itibaren ve oldukça az sıklıkla kullanmaya başladım. 2026 Ocak ayından itibaren ise dolap kapaklarında yer yer kabarmalar ve yırtılmalar oluştuğunu fark ettim.

Bu durumu 2026 Ocak ayı içinde fabrikanın Müşteri İlişkilerinden sorumlu S***** Hanım’a ilettim. İlk aşamada kendisi konuyla yakından ilgilendi, ölçü almak ve durum tespiti yapmak için A**** Bey’i evime yönlendirdi. Bu süreçte Lineadecor’un bu modeli üretimden kaldırdığını, ellerinde kalan ürünleri de üreticilerden bulmaya çalıştıklarını ifade etti. Bir ay kadar beklememe rağmen geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise bu kez net bir şekilde herhangi bir telafi yoluna gitmeyeceklerini, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu, istersem tüm mutfağı cüzi bir indirimle yenileyebileceğimi söyledi. Yapılan bu öneri, yaşadığım mağduriyetle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir çözüm oldu.

2026 yılının Ocak–Mart ayları arasında yaptığımız bu sonuçsuz görüşmelerin ardından artık yoruldum ve kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım. Bir marangoz yardımıyla, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek mutfağımdaki problemi kendi cebimden karşılamak durumunda kaldım. Nişantaşı’nın göbeğinde bayisi olan, üstün kaliteli malzemelerle mutfak dekorasyonunda uzman olduğunu iddia eden tanınmış bir firmanın sunduğu hizmetin bu seviyede kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ne de olsa bana ayıplı bir ürün satıldı ve firma bunun sorumluluğunu üstlenmedi. Mutfağımda herhangi bir yangın çıkmadı, benim bir kusurum yoktu ve mutfağımı çok yoğun şekilde bile kullanmış değildim.

Daha sonra aynı modelle ilgili benzer sorunların başka kullanıcıların mutfaklarında da yaşandığını ve bu modelle ilgili başka mutfaklarda da şikayetler olduğunu öğrendim. Buna rağmen sadece garanti süresi doldu diye kullanıcıları mağdur bırakmalarının mantığını anlamıyorum. Ayıplı bir ürünle insanları zarara uğrattıklarını bildikleri halde garanti süresinin arkasına saklanmalarını kabul edemiyorum.

Lineadecor’dan, ayıplı ürün sattıkları için öncelikle özür dilemelerini ve bu süreçte yaptığım marangoz masraflarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı malın sorumluluğunu almayan Lineadecor’un bu tutumundan dolayı şikayetçiyim.