to read complaints and reviews, or file yours.Gondol Çikolatam Paslı Ve Özensiz Kutu İçinde Geldi
Instagram üzerinden bulduğum, kullanıcı adı “linabukett” olan ve İstanbul’da olduğunu bildiğim firmadan istemem için çiçek ve çikolata siparişi verdim. 29 Temmuz’da oluşturduğum sipariş 11 Ağustos’ta teslim edildi.
Gönderilen çiçek buketi güzeldi, bu konuda haklarını yiyemem; ancak asıl önem verdiğim kısım çikolataydı. Çikolatayı özellikle görseldeki gibi gondol şeklinde istemiştim. Bana ise paslı görünümlü bir kutuda, özensiz şekilde hazırlanmış çikolatalar gönderildi. Çikolata üzerindeki isimler ne netti ne de görseldeki gibi özenli ve şık duruyordu, kesinlikle beklediğim kalite bu değildi.
Yaşadığım sorunla ilgili firmaya mesaj attığımda uzun süre cevap alamadım. Ertesi gün döndüklerinde ise tavırları hiç hoş değildi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediler. Ömrümüzde belki bir kere yaptırdığımız, özel ve anlamlı bir gün için verdiğimiz bu siparişi kendi keyiflerine göre, özensizce hazırlamış olmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, özellikle Instagram üzerinden bu firmadan sipariş vermeyi düşünen kişilerin bilgisi olsun ve benzer şekilde mağduriyet yaşamamaları için yazıyorum.
Müşterimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Siparişlerimizde tüm ürün ve özel taleplerin tarafımıza iletilen formda eksiksiz belirtilmesini rica ediyoruz. Bahsi geçen siparişte çiçek görseli paylaşılmış, ancak çikolata tercihi formda belirtilmemiş ve çikolataya ait herhangi bir görsel iletilmemiştir. Bu nedenle standart çikolata seçeneği hazırlanıp gönderilmiştir. Formda belirtilmeyen bir tercihin sonradan talep edilmesi nedeniyle firmamızın yanlış ürün gönderdiği yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Ayrıca görselde “paslı” olarak belirtilen durum, pirinç kaplama ürünlerde oluşabilen boya fazlalığıdır. Müşterilerimiz bu durumu ilettiğinde gerekli desteği sağlıyor ve ürünü yenisiyle değiştiriyoruz. Çözüm odaklı yaklaşımımıza rağmen bu yorumun firmamızı karalamaya yönelik olduğunu düşünüyor, gerçeğin bu şekilde yansıtılmasını doğru bulmuyoruz.