to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Buketinin Geç Teslim Edilmesi Ve Yanıtsız İletişim
Linabukett’ten Instagram üzerinden Anneler Günü için çiçek buketi siparişi verdim. Siparişi özellikle Anneler Günü’nde, gün içinde teslim edilmesi için saat belirterek oluşturdum. Ancak buket, belirtilen saatte teslim edilmek yerine gece 12’de teslim edildi ve bu nedenle Anneler Günü için planladığım sürpriz tamamen anlamını yitirdi.
Ürünün kendisinde ekstra bir sorun olmasa da, özel gün için verilen bu kadar geç teslimat hem beni hem de annemi hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili firmaya hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden ulaştım, ancak mesajlarım sadece görüldü ve herhangi bir açıklama ya da dönüş yapılmadı.
Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve en azından firmanın resmi bir özür ile geri dönüş yapmasını bekliyorum.
Müşterimizin yaşadığı teslimat gecikmesinden dolayı üzgünüz. Ancak sipariş sürecine ilişkin doğru bilginin paylaşılması gerektiğini düşünüyoruz. Sipariş 10 Mayıs saat 01.00’de oluşturulmuş, tarafımızca aynı gün saat 12.32’de, müşterimizin talep ettiği teslimat tarihi gözetilerek kargoya teslim edilmiştir. Ürünümüzü söz verdiğimiz şekilde ve zamanında kargoya vermemize rağmen, taşıma sürecinde kargo firmasının aracında yaşanan arıza nedeniyle teslimatta gecikme meydana gelmiştir. Bu durum firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı müşterimize yine de özür ve anlayışımızı ilettik. Buna rağmen, kargo firmasından kaynaklanan bir aksaklığın firmamızın hatasıymış gibi yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önemsiyor, kendi sorumluluğumuzdaki süreçlerde gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Ancak kontrolümüz dışındaki bir kargo gecikmesi nedeniyle suçlayıcı bir şekilde değerlendirilmemizi hakkaniyetli bulmuyoruz.