Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Orijinal Kemer İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Lin Love Butik’ten 30 Ekim tarihinde Louis Vuitton marka bir kemer sipariş ettim. Siparişimin ardından tarafıma e-posta ile ürünün ertesi gün kargoya verilmeye hazır olduğu bilgisi gönderildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek beklemeye başladım ve olası küçük bir gecikmeyi de sorun etmedim.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine firmaya defalarca mesaj gönderdim, siparişimin durumunu sormaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir açıklama, bilgilendirme ya da özür tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti Instagram’da yorum olarak yazmamın ardından bu kez farklı bir telefon numarasından benimle iletişime geçildi. Sipariş bilgilerimi paylaşacaklarını söyleyip önce hangi kemeri sipariş ettiğimi sordular. Daha sonra ise sipariş ettiğim ürün yerine, birbirinden farklı renklerde ve pazarda satılan ürünleri andıran kemerlerin videolarını göndererek, bunlardan birini seçmemi istediler. Ne siparişimdeki gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de orijinal olduğu belirtilen ürünle ilgili güven verici bir yaklaşım sergilendi. Tam tersine, sanki bu alternatiflerden birini seçmek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben ilanında “orijinal” ibaresi yer alan Louis Vuitton kemer sipariş ettim ve bu ürünü istiyorum, rastgele gösterilen farklı kemerleri değil. Siparişim uzun süre gönderilmediği, iletişim kanalları üzerinden tarafıma dönüş yapılmadığı ve sonrasında da profesyonellikten uzak bir yaklaşımla alternatif ürün dayatılmaya çalışıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

#55993 numaralı siparişimle ilgili olarak, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.