to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğum İçin Aldığım 5 Bozuk Sensör Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Lizbon üzerinden çocuğum için raporlu olarak Libre 2 Plus sensör aldım. Ankara’daki Limonzi Medikal’den toplam 6 adet sensör verildi ancak 5 tanesi bozuk çıktı. Sensörler hiç ölçüm yapmıyor, cihazla okuttuğumuzda hiçbir şekilde çalışmıyor.
Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerine defalarca ulaşıyoruz. Her seferinde bize e‑postayla fotoğraf ve görüntü göndermemiz söyleniyor, “şurayı çekin, burayı çekin” deniyor, biz de istenen her şeyi gönderiyoruz. Gönderince bu kez “yanlış olmuş, tekrar gönderin” deniyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Bu kadar uğraşa rağmen sadece 1 sensör için iade/değişim yapıldı, diğer 4 bozuk sensörle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Çocuğumun sağlığı söz konusu olduğu için bu ilgisizlik ve oyalama beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hastane bu sensörü önerdiği için güvenip aldık, “çok iyiler, hemen dönüş alırsınız” denmesine rağmen hiçbir şey anlatıldığı gibi olmadı. Bozuk çıkan sensörlerin tamamı için değişim veya iade yapılmasını ve bu süreçte bizlerin daha fazla oyalanmadan, net ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle söz konusu olan bir çocuğun sağlık takibi olduğunda yaşanan her aksaklığın ne kadar hassas olduğunu anlayışla karşılıyoruz. Ancak paylaşımınızda belirtilen teknik inceleme, arıza değerlendirmesi, garanti kapsamında değişim ve müşteri hizmetleri süreçleri Limonzi Medikal tarafından değil, ürünün üreticisi olan Abbott tarafından yürütülmektedir. Firmamız yalnızca ürünün satışını gerçekleştirmekte olup, sensörlerin teknik analizi veya garanti kapsamında değişim kararı verme yetkisine sahip değildir. Sensörlerle ilgili inceleme sürecinde fotoğraf, ekran görüntüsü ve benzeri bilgilerin talep edilmesi de Abbott'un global kalite ve garanti prosedürlerinin bir parçasıdır. Değişim kararları da yine yalnızca üretici firma tarafından verilmektedir. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle yaşadığınız sürece ilişkin değerlendirmenin muhatabı firmamız değil, doğrudan Abbott müşteri hizmetleridir. Bununla birlikte, doğru kanallar üzerinden yürütülen başvurularda üretici firmanın gerekli incelemeleri tamamlayarak garanti kapsamındaki talepleri sonuçlandırdığı bilinmektedir. Dilerseniz biz de satış noktası olarak sizi doğru iletişim kanallarına yönlendirme konusunda memnuniyetle destek olmaya hazırız. Sağlıklı günler dileriz.
