Çilekli Pasta Yerine Çikolatalı Pasta Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Reddi

31.12.2025 tarihinde, torunumu yılbaşında sevindirmek için Bursa Pastanesi adı altında hizmet veren limoncicek.com internet sitesinden 8188 ürün kodlu, 4 kişilik çilekli yaş pasta siparişi verdim ve 1.240 TL ödemesini yaptım. Ancak siparişim, kapı zili bile çalınmadan kapıya bırakıldı ve istediğim çilekli pasta yerine muadil denilerek çikolatalı bir pasta gönderildi.

Gönderilen pastanın fişi üzerinde Tatlımar Tatlı Gıda San. Tic. Ltd. Şti. adına, vergi dairesi numarası 8310446775 olan, Çekirge/Bursa adresli bir firma bilgisi yer almakta ve 31.12.2025 tarihli bu fişte ürün “orta turta çikolatalı” olarak 547 TL bedelle fatura edilmiştir. Yani ben Bursa Pastanesi / limoncicek.com üzerinden 1.240 TL ödememe rağmen, bana başka bir firmadan ve daha düşük bedelli, üstelik talep etmediğim farklı bir ürün gönderilmiştir.

Firma ile 0850 885 2010 numaralı telefondan görüştüğümde, yetkili kişi çilekli pasta yerine muadil pasta gönderdiklerini söyledi. Ben de torunumun çilekli pasta sevdiğini, isteğim dışında bir ürün gönderildiğini ve en azından ürünler arasındaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim. Kendisi ise vergi verdiğini, adrese teslim yaptığını, kar edip etmeyeceğini sorgulayarak serzenişte bulundu ve herhangi bir ücret iadesi yapmayacağını açıkça ifade etti.

Ben yaşlı bir tüketici olarak, sipariş ettiğim ürün yerine daha ucuz ve farklı bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve buna rağmen ücret iadesinin reddedilmesini son derece mağdur edici ve yanıltıcı buluyorum. Elimde bulunan fiş ve diğer belgeler dikkate alınarak, ödemiş olduğum tutar ile gönderilen ürün arasındaki fark başta olmak üzere, iadesi gereken meblağın tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür uygulamaların diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için ilgili merciler ve vergi dairesi tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını arz ederim.