Sitedeki Görselle Uyuşmayan Plastik Çiçek Ve Hasarlı Ambalaj Şikayeti

Lilyana flowers Sitedeki Görselle Alakasız, Plastik Çiçekli ve Hasarlı Ürün Teslimatı / İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
01.09.2026 tarihinde lilyana flowers web sitesi üzerinden 439353 sipariş numarası ile taze çiçeklerden oluşan bir buket siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün ile sitede vaat edilen ürün arasında kabul edilemez farklar bulunmaktadır: ( Premium buket paketi diye diye satıldı.)
1. Yapay/Plastik Süsler: Sitedeki görselde taze ve doğal detaylar bulunmasına rağmen, teslim edilen buketin içine kalitesiz yapay/plastik mor aksesuarlar konulmuştur.
2. Solmuş ve İkinci El Görünümü: Çiçekler tazelikten son derece uzak, pörsümüş ve adeta kullanılmış bir durumdadır.
3. Hasarlı Ambalaj: Dış ambalaj yıpranmış, ezilmiş ve düşürülmüş gibi hasarlı bir şekilde teslim edilmiştir.
Özel bir jest amacıyla verdiğim bu sipariş, firmanın özensizliği yüzünden tam bir mağduriyete dönüşmüştür.
Konuyla ilgili olarak firma yetkililerine e-posta, Instagram adresi ve telefon kanalları üzerinden durumu kanıtlayan fotoğraflarla birlikte iletmeme rağmen, hiçbir olumlu dönüş yapılmamış ve mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir.
Müşteriyi kaale almayan bu yaklaşımı ve teslim edilen ayıplı ürünü kabul etmiyorum. Ödediğim sipariş ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya sitedeki görselde taahhüt edildiği gibi tamamen taze ve doğal ürünlerden oluşan yeni bir çiçeğin telafi olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini başlatacağımı bildiririm.