Lilyana Flowers Anlamlı Hediye Hayal Kırıklığına Dönüştü: İlgisizlik Ve Özensiz Hizmet

Siparişim hakkında İlgisizlik, Kötü Hizmet ve Büyük Hayal Kırıklığı

Bir yakınım, kardeşini kaybettiği için ona manevi değeri yüksek, anlamlı bir hediye vermek istedim. Kardeşiyle olan bir fotoğrafını özel ve kalıcı bir anıya dönüşsün diye "solmaz gül" üzerine baskılı bir ürün sipariş ettim. Siparişi verirken fotoğrafı yükledim, ardından hem web sitelerinden hem de Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım.

Ancak ne doğru düzgün bir geri dönüş aldım, ne de herhangi bir ilgi gösterildi. Defalarca yazmama rağmen fotoğrafın uygun olup olmadığı, boyutunun doğru seçilip seçilmediği gibi önemli detaylar hakkında hiçbir bilgi verilmedi. “Gönderimden önce görseli atın” dediğimde “Maille bildiririz” denildi ama "siparişiniz alındı" dışında hiçbir e-posta gelmedi.

Telefonla aradığımızda geçiştirildik, canlı destekten ulaştığımızda ise "mail attık" dendi. Fakat tarafımıza ulaşan bir mail olmadı. Sonunda ürün geldiğinde gördüğüm şey tam bir hayal kırıklığıydı: Her iki görsel de rastgele kırpılmış ama asıl acı olan, vefat eden kişinin bulunduğu fotoğrafın daha da kötü kırpılması idi. Fotoğraf yarım kalmış, anlamı yok olmuştu.

Bu durumu kabul edemeyeceğimi defalarca belirttim ama hala bana "mail attık" demekten başka bir şey yapmadılar. Ne özür, ne çözüm... Üstelik 1099 TL’lik bu ürün için “bir sonraki siparişinizde 100 TL indirim çeki verelim” gibi komik bir telafi teklifi sunmaları da ayrı bir saygısızlık.

Madem fotoğraf boyutlandırmasını yapamıyorsunuz, neden iletişime geçip danışma gereği duymuyorsunuz? Bu kadar ilgisizlik, duyarsızlık, iletişimsizlik bir ticari işletmeye asla yakışmıyor.

Ben paramı geçtim, kardeşini kaybetmiş bir insana, onun en kıymetli anısını bu kadar özensiz, kırpılmış bir şekilde teslim etmenin vicdani yükünü yaşıyorum. Sizin için sadece bir sipariş olabilir ama bizim için derin bir anlamı, duygusu vardı. Ne yazık ki bunu bile umursamayacak kadar duyarsız ve iş bilmez bir tutum içindesiniz.

Gerekenin yapılmasını, telafi edilmesini ve bu sürecin sorumlularının uyarılmasını talep ediyorum.