Keyfi İade Kesintisi Ve Kargo Ücretinin Ödenmemesi

Like Baby Beauty firmasından ithal ürün adı altında replika ürün aldım ve askısı kusurlu (lekeli) geldiği için iade etmek istediğimi söyledim. Zaten iade edecektim ama keyfi iadelerde kargoyu ödemediklerini söylediklerinde askısında kir olduğunu belirttim, yeni askı yollamak istediler ama reddettim; en doğal hakkım olduğu için, çünkü ürünü beğenmedin vs. vs. Günler sonra iadem yapıldı, 200 lira kesinti ile. Sebebini sorduğumda bana bu iadenin keyfi olduğunu ve kargo ücretini ödemeyeceklerini söylediler. Bunun dışında, bana sitelerinde belirtildiği gibi güzelce paketledim. Ürün bana şeffaf askısı içinden geçmesi için yırtılmış ve uçlarından bağlanmaya çalışılmış bir şekilde gönderilmişti; buna karşın ben ürünü poşete koyup üstüne streçledim ki zarar gelmesin. Buna cevaben, ürünü ezdiğimi vs. vs. şeyler söylediler, ürünün olmayan ambalajını söyleyip kısaca keyfi şekilde iade ettiğimi savundular. Sizlere sorarım: ben bir tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin, hukuki olarak da aldığım ürünü iade edip ödediğimi ücreti kesintisiz şekilde alabiliyor olmalıyım.