SMS Ve Arama Bildirimi Alınmadığı İçin 10 Yıllık Fotoğraf Ve Videolar Silindi

Turkcell lifebox uygulamasında yıllık 250 GB’lik paket kullanıyordum. Aboneliğimin Şubat ayında bittiğini ne SMS ne de arama yoluyla bana bildirmedikleri için yaklaşık 10 yıla ait tüm fotoğraf ve videolarım 25 Haziran tarihinde silinmiş. Bana, abonelik bitimiyle ilgili bilgilendirmenin e‑posta ile yapıldığını ve sorumluluğun bende olduğunu söylüyorlar; ancak 5 farklı mail adresim olmasına ve bazı kutularım dolu olduğu için maillerin bana ulaşmamış olabileceğini belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bu durumu fark ettiğimde hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, neden SMS ya da arama ile uyarılmadığımı sordum. Bana, aboneliği takip etmem gerektiği ve fotoğrafların geri getirilemeyeceği söylendi. Bu süreçte yaşadığım en büyük mağduriyet, 10 yıllık kişisel anı ve hatıralarımın hiçbir şekilde telafi edilemeyecek şekilde silinmiş olmasıdır.

Silinen fotoğraf ve videolarımın sistemden teknik olarak kurtarılması için tüm imkanların kullanılarak tekrar incelenmesini, mümkünse verilerimin geri getirilmesini, bu mümkün değilse tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik sonlanmalarında yalnızca e‑posta değil, SMS veya arama ile de mutlaka bilgilendirme yapılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.