Yanlış Ürün Gönderildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

31 Ekim’de Lidya Lingerie’nin kendi internet sitesinden 2942 numaralı siparişimle iç çamaşırı satın aldım. Siparişim 3 Kasım’da elime ulaştı ancak bana farklı renk ve dokuda atletler gönderildi. Beklediğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler geldi.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar yazdım, yine yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Sadece “geri iade edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım, ancak hangi adrese göndereceğim konusunda bilgi verilmedi, herhangi bir özür ya da telafi girişimi de olmadı. Hem hatalı ürün gönderdiler hem de çözüm için tüm yükü bana bırakıyorlar.

Ben doğru ürünlerin gönderilmesini istiyorum, ancak ürünleri iade etmek için kargo şirketine gitmek ve bununla uğraşmak istemiyorum. Kargo şirketinin gelip ürünü benden almasını talep ediyorum. Ayrıca ücret iadesi ve özür bekliyorum. 441 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Teslimat adresim Trabzon’dur.

Sorunun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.