Servis Personelinin Uygunsuz Davranışı Ve Elektrik Çarpması Sonrası Şirketten Aldığım Cevapsızlık

Lider Group’un evime yönlendirdiği servis personeli M*** isimli kişi, servis hizmeti sırasında bana uygunsuz şekilde yaklaşmış ve sonrasında kendi kişisel telefonundan rahatsız edici mesajlar göndermiştir. Bu nedenle gece karakola giderek kendisi hakkında resmi olarak şikayetçi oldum ve uzaklaştırma/koruma tedbiri talebinde bulundum. Şirket yetkilisi V**** Bey ile yaptığım görüşmede, M*** hakkında gerekli işlemin yapıldığı ve işten çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Daha sonra şirketten G**** Hanım benimle iletişime geçti. Kendisine, kendimi resmi olarak güvence altına almadan M*** ile herhangi bir iletişim kurulmasını istemediğimi açıkça ve defalarca belirttim. Buna rağmen bu talebimin dikkate alınmadığını, M*** ile iletişime geçildiğini öğrendim. Yaşadığım olayın ağırlığı düşünüldüğünde bu durum benim açımdan ayrıca ciddi bir güven sorunu ve yeni bir mağduriyet yaratmıştır.

Lider Group’tan alınan servis ve tamir hizmetleri kapsamında toplam 15.500 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin 12.500 TL’sini doğrudan Lider Group’a, 3.000 TL’sini ise M***’in yönlendirmesiyle buzdolabı tamiri için başka bir kişinin banka hesabına havale ederek gönderdim. Ödemelere ilişkin banka dekontlarım mevcuttur. Servis kapsamında Siemens marka çamaşır makinem ve Arçelik marka buzdolabım için işlem yapılmıştır.

Daha sonra servis işlemi yapılmış olan çamaşır makinesini kullanırken makinenin metal kısmına temas ettiğim sırada elektrik çarpması yaşadım ve kolumda uyuşma meydana geldi. Durumu şirket yetkilisi V**** Bey’e ilettim, kendisi makineyi kontrol etmek için eve geleceğini söyledi ancak gelmedi ve gelmeyeceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Sonrasında kendisine ulaşmaya çalıştığımda da cevap alamadım.

Yaşadığım tüm bu süreçte, hem uğradığım taciz olayı hem de servis sonrası ortaya çıkan teknik sorunlar açısından şirketten mağduriyetimi giderecek nitelikte bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Konuyla ilgili resmi mercilere başvurularımı yaptım ve yasal süreci başlattım.

Yaşadığım bu ağır deneyim nedeniyle şirketin servis hizmetine ve çalışanlarına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir tüketici olarak uğradığım maddi ve manevi zararın dikkate alınmasını, ödemiş olduğum toplam 15.500 TL’nin iade edilmesini ve tamirleri yapılmayan Siemens marka çamaşır makinem ile Arçelik marka buzdolabımın yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.