Lider Fırın Ankara Yanlış Ürün Üzerinden Fiyatlandırma

24.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Sağlık Mahallesi Atatürk Bulvarı’nda bulunan Lider Fırın’dan özellikle fıstıklı olmasını belirterek 600 gram fıstıklı soğuk baklava satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve kilo fiyatı 990 TL üzerinden 600 gram için 660 TL tahsil edildi.

Paketini misafirliğe gitmeden önce açtığımızda, ürünün fıstıklı değil cevizli olduğunu fark ettik. Misafirliğe gittiğimiz arkadaşımız hamile olduğu ve özellikle fıstıklı baklava istediği için bu ürünü almıştık, bu nedenle hem mahcup olduk hem de beklentimiz tamamen boşa çıktı. Birkaç saat sonra, elimde kalan bir dilim ürünle birlikte tekrar işletmeye giderek durumu anlattım ve Cevizli baklavanın kilosunun ne kadar olduğunu sordum. Cevizli baklavanın kilo fiyatının 490 TL olduğunu öğrendim. Yani bana hem yanlış ürün verilmiş hem de bu yanlış ürün için fıstıklı ürün fiyatı üzerinden ücret alınmıştır.

Durumu çalışanlara ilettiğimde hatalarını kabul etmediler, “Biz Cevizli ürünü de 990 TL’ye satıyoruz” şeklinde açıklama yaptılar. Ürünün görünüm olarak fıstıklı gibi olup içinden ceviz çıkmasının müşteriyi yanılttığını söylediğimde ise yalnızca “Etiketi bundan sonra Cevizli olarak değiştiririz” demekle yetindiler. Yanlış ürün verilmesine ve yanlış fiyat uygulanmasına rağmen, sadece 200 TL iade ederek konuyu kapatmaya çalıştılar, ne hatanın kabulü ne de samimi bir özür ve düzeltme teklifi sunuldu. Oysa Cevizli ürünün gerçek kilo fiyatı dikkate alındığında iade edilmesi gereken tutarın 366 TL olması gerekirken bu da yapılmamıştır.

Bu yaşananları tüketiciyi açıkça aldatan bir satış ve yanıltıcı uygulama olarak görüyorum. Hem yanlış ürün verilmesi hem de yanlış fiyatlandırma yapılması nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür davranışların başka müşterilere de yaşatılmaması için işletme hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.