Lider Dayanıklı Tüketim Garanti Uzatmasına Rağmen Çamaşır Makinesi Arızası Giderilmiyor!

Electrolux marka çamaşır makinesini 2017 yılında Marmara Forum’daki Gürbüz Ticaret’ten satın aldım. Makinenin 5 yıllık garantisine ek olarak, Lider Dayanıklı Tüketim üzerinden +4 yıl garanti uzatması yaptırdım. Buna rağmen, makinem arızalandığında uzatma süresi devam etmesine karşın gerekli kayıtların zamanında yapılmadığı söylendi ve yaklaşık iki haftadır "onay bekleniyor" denilerek oyalanıyorum.

Garanti uzatmasının ödemesini iki farklı zamanda yaptım fakat buna rağmen ortada ne düzgün bir kayıt ne de süreci sahiplenen, takip eden bir yetkili bulunuyor. Arızanın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen net bir dönüş alamadım, her seferinde geçiştirilerek bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Dün telefon üzerinden tekrar görüştüğümde, bir çalışan yetkiliye mail ile ulaşmaya çalıştığını söyledi ancak bu görüşmeden sonra da sürecimde somut bir ilerleme olmadı. Hâlâ makinem arızalı şekilde bekliyor ve garanti kapsamında olması gereken bir hizmeti alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamındaki hakkım ne ise onun eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Çamaşır makinemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve tüm sürecin tarafıma net, açık ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.