Yanlış Klima Montajı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

11.07.2025 tarihinde Media Markt Ankamall dan LG S3 W12JA3 AA model 12.000 BTU klima aldım. Teslimat 12.07.2025 tarihinde yapıldı. Daha önce kendi evimdeki LG klimanın montajını yapan servisle iletişim kurdum (Servis Hobby LG Ş**** (kişi adı Ş**** sanırım) ). Servis 14. 07.2025 tarihinde kurulum için geldi. Servis yetkilisine oturma odasına (yaklaşık 11-12 metrekare) montajının yapılacağını, dış ünitenin de yangın merdiveni ya da ev en üst kat ve üstü de teras olduğu için terasa yapılacağını söyledim (kendi evimdeki de aynı şekilde yapıldı. Motor terasa konuldu aynı servis tarafından) servis montajının yapılacağı anne-babamın evine gittiğinde 12.000 BTU nun montajı istenen oda için fazla olduğunu klimanın salona göre olduğunu söyleyerek ~36 metrekarelik salona balkona dış ünite gelecek şekilde iç ünite montajını itirazlara rağmen yapmıştır. Dış ünite takılmadı. Şikayetçi olduğum kişilerin evimize tekrar gelmesini istemediğimi söyleyip farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettim. Doğrudan merkeze ulaşmak istedim. Https://www.lg.com/tr/destek/contact-us/email/ bu link gönderildi ama mail adresim doğru girildiği halde sorun gösterdi ve şikayetimi iletemedim. Sonrasında LG WhatsApp hattından iletişim kurmaya çalıştım fakat farklı bir cihazdan denemem istendi oradan da yapamadım şikayetimi. Yetkili bir isimle görüşüp sorunumuzun acil olarak çözülmesini isterken bu kadar zorluk çıkarılacağı aklıma gelmezdi. 8. Günde LG destekten aradılar aynı servisin geleceği söylendi hem de sorunlu servisin istemediğim için aynı servisin 1 Ağustos'ta geleceği söylendi.
Ben LG bilinirliği yüksek ve güvenilir bir firma olduğu için tercih etmiştim. Sonucunun bu şekilde olacağını bilseydim asla tercih etmezdim. Lütfen mağduriyetimiz ivedilikle çözülsün. Bir sorunlu servisin yarattığı mağduriyet bu kadar uzatılmadan çözülmeliydi. Kurumsal firma olmak bunu gerektirir.