LG Servisinin Peşin Ödeme Zorunluluğu, Kredi Kartı Reddi Ve Yedek Parça Sorunu

Ben Ömer A******, LG marka 55SJ850V model televizyonla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Oğlum komşumun televizyonunun ön panelini kırdı, televizyon 2017 yılında alınmış, yani yaklaşık dokuz yıllık bir cihaz. Komşum mutlaka televizyonun yapılmasını istediği için yetkili servise başvurduk, ancak panelin artık bulunmadığı ve cihazın tamir edilemeyeceği söylendi.
Ben de özel servisleri araştırdım fakat hiçbir yerde panel tedariki olmadığını öğrendim. Araştırmalarım sonucu, bir ürün üretiliyorsa on yıl boyunca yedek parça tedarikinin üretici firma tarafından sağlanmasının zorunlu olduğuna dair bir kanun bulunduğunu öğrendim. Bunu LG genel merkeze ilettiğimde, benimle hemen ilgileneceklerini söyleyip konuyu yetkili servise aktardılar.
Yetkili servis, 55.000 TL’lik bir televizyon için bana 30.000 TL ödemem durumunda mağduriyetimi gidereceklerini söyledi. Bu aşamaya kadar her şey olumluydu. Ancak daha sonra yetkili servis beni arayarak bu 30.000 TL’yi mutlaka peşin ödemem gerektiğini, kredi kartıyla veya taksitle ödeme kabul etmediklerini, kartla ödemede komisyon kesildiği için bu yöntemi kabul etmediklerini belirtti. Ben memur olduğumu, 30.000 TL’yi peşin veremeyeceğimi, ödemeyi kredi kartımla ve mümkünse taksitli şekilde yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen, komisyon gerekçesiyle kart ödemesini reddettiler.

LG servisinin bana önerdiği çözümü peşin ödeme zorunluluğuna bağlaması nedeniyle, komşum daha fazla mağdur olmasın ve televizyonsuz kalmasın diye kendi imkanlarımla bir çözüm üretmek zorunda kaldım. Kendi kredi kartımla, LG servisinin bana uygun gördüğü televizyonu gidip satın aldım ve komşuma teslim ettim, şu anda da bu televizyonun taksitlerini kendi kredi kartımdan ödemeye devam ediyorum.

Daha sonra LG genel merkez ile tekrar görüştüğümde “Ürünü gidip alabilirsiniz, ödeme konusuna biz karışmıyoruz” denilerek yetkili servisin uygulamasına müdahale edilmeyeceği ifade edildi. Yedek parça tedarik yükümlülüğünü yerine getirmeyen taraf LG ve yetkili servis olmasına rağmen, hem ödeme koşulları açısından hem de süreç yönetimi açısından mağdur edilen taraf ben oldum.
Benim talebim, tarafıma sunulan 30.000 TL’lik çözüm teklifinin kredi kartıyla ve tercihen taksitli olarak ödenebilmesine imkan tanınması ya da bu süreçte kendi kredi kartımla almak zorunda kaldığım televizyon bedeli ve taksit yükümün tarafıma uygun şekilde telafi edilmesidir. Komisyon gerekçesiyle kart ödemesinin reddedilmesini. Ödemeyi kendi kredi kartım ile yapmak istiyorum