LG Buzdolabının 10 Yıllık Motor Garantisi Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

Annem C***** Y****, Ordu Ünye’de LG marka buzdolabı kullanmaktaydı. Cihaz ağustos ayının ikinci haftasında arızalandı ve annem çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdu. Eve gelen ilk ekip buzdolabına herhangi bir müdahalede bulunmadan motor arızası olduğunu söyleyip ayrıldı, ancak daha sonra bu kişilerin yetkili servis olmadığı anlaşıldığı için onlara herhangi bir işlem yaptırılmadı.

Ardından Ordu merkezden LG yetkili servis ekibi çağrıldı. Yetkili servis de motor arızası tespiti yaptı ancak cihazda başka bir servisin müdahalesi olduğunu iddia ederek işlemin garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Yaklaşık 11.000 TL motor ve 13.000 TL montaj ve işçilik ücreti talep edildi, ayrıca sorunu teşhis için servis yol ücreti de istendi. Oysa buzdolabının üzerinde 10 yıl motor garantisi ibaresi yer almakta ve cihazın güncel değerinin yaklaşık 100.000 TL olduğu ifade edilmektedir.

Şirket nezdinde şikayet kaydı açmamıza rağmen, tarafımız haksız görülerek arıza garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Eve gelen ilk servis ekibinin yetkili olmadığını biz söylememize rağmen, bu durum sonradan gerekçe yapılarak garanti dışı bırakıldık ve hiçbir onarım yapılmadı. Yaklaşık iki aydır buzdolabı kullanılamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

LG’nin, üzerinde 10 yıl motor garantisi bulunan bu buzdolabının motor arızasını garanti kapsamında onarmasını veya ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm sunmasını, talep edilen yüksek bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.