LG Buzdolabında Kapaklar Birbirini Açıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

LG GR-H802HQHJ model buzdolabımı Teknosa’dan satın aldıktan kısa süre sonra ciddi bir sorunla karşılaştım. Alt kapağı kapattığımda üst kapak kendiliğinden açılıyor, üst kapağı kapattığımda ise alt kapak kendiliğinden açılıyor. Yani bir kapağı kapattığımda diğer kapak kapanmış durumda kalmıyor. Bu nedenle her kullanımda kapakları tekrar tekrar kontrol etmek zorunda kalıyorum, fark etmediğimde kapak açık kalıyor ve gıdalarımın bozulma riski oluşuyor.

İlk servis incelemesinde kapak fitillerinde sorun olduğu belirtilerek değişim yapıldı ancak sorun devam etti. Sonrasında gelen servis ekipleri zemini su terazisiyle ölçtü, cihazın ayaklarını kontrol etti fakat yine de çözüm sağlayamadı. Birden fazla servis başvurusu yapmama rağmen arıza giderilemedi. Son gelen ekip de sorunu çözemeyeceğini ve genel merkeze bildireceğini söyledi.

LG müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Servisten bilgi alınacağı söylendi ancak sonuç alamadım. Genel merkez, kapakların birbirini açmasını cihazın zaman zaman vakum yapmasıyla açıkladı ve bunun normal olduğunu belirtti. Bir kapağı kapattığımda diğer kapağın kendiliğinden açılmasının normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmadım. Ertesi gün arayacağını söyleyen yetkiliye rağmen günlerce bekledim, tekrar aramama karşın bir hafta boyunca dönüş yapılmadı. Bölge sorumlusuyla görüşme talebim de karşılanmadı. Tüm yazışmalarım ve servis kayıtlarım elimde mevcuttur.

Bütün bir yazı bu sorunla uğraşarak geçirdim ve gıdalarımı muhafaza edebilmek için ayrıca dondurucu satın almak zorunda kaldım. Henüz üç yılı bile dolmamış bir üründe bu sorunla aylardır uğraşmak benim için kabul edilemez. LG’yi kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih ettim ancak bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim; arızanın teknik olarak tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesi, sorunun “normal” olduğu yönündeki iddianın tarafıma yazılı olarak açıklanması ve yetkili bir yöneticinin benimle doğrudan iletişime geçmesidir. Sorun giderilemiyorsa tüketici haklarım kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.