Kırılmaz Dediği Cam Raf Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez

LG marka GR-H802HLHJ model buzdolabını yaklaşık bir yıl önce Diyarbakır Kayapınar’da bulunan bayiden satın aldım. Satış sırasında buzdolabının alt kısmındaki cam raf özellikle “tam perli kırılmaz cam” olarak anlatıldı ve bu şekilde güven veren bir ifade ile satışı yapıldı.

Ancak kullanırken bu alt cam raf kırıldı. Servisle görüştüğümde bu parçanın garanti dışı olduğu ve firma tarafından karşılanamayacağı söylendi. Üç defa LG müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığım halde, her seferinde kırılan rafın ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği bilgisi verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Çağrı merkezi üzerinden servis kaydı açıldı ancak bana herhangi bir evrak verilmedi.

Satış esnasında özellikle kırılmaz olarak ifade edilen bu cam rafın kırılması sonrasında, parça bedelinin benden talep edilmesini ve garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Kırılan cam rafın, verilen sözler ve ürünün tanıtım şekli dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.