LG Buzdolabı Motor Arızası Ve Garanti Sorunu

Aldığım LG gardırop tipi buzdolabının motoru 3,5 sene içinde iki kez bozuldu. İlki, buzdolabını aldıktan yalnızca 3 ay içinde bozulduğundan ürün değişimi yapıldı. Yeni gelen buzdolabının motoru da 3 sene 3 ay sonra, geçen hafta bozuldu. Ürünün motorunun 10 yıllık bir garantisinin olduğunu, üzerindeki kocaman çıkartmadan gördüğümden, bu kadar sorunlu bir ürün olmasına rağmen en azından bana maliyetinin, buzluğunda ve üst kısmında bozulan gıdalarla kısıtlı olduğunu düşündüm.

Fakat servisten gelen teknisyenler, garantinin sadece parçayı karşıladığını, işçiliği benim ödemem gerektiğini söyledi. Bunun için bana 7 bin liranın üzerinde bir maliyet çıkardılar. Bunun üzerine LG yetkili servisini aradım. Garanti kapsamında olan motor bozulmasa böyle bir işçiliğe ihtiyacım olmayacağını ve ürünün üzerinde hâlâ duran kocaman çıkartmanın 10 yıl motor garantisi yazdığını, ama bunu sadece parça garantisi olarak belirtmediğini söyledim (verilen bilgi yanıltıcıydı.

Çünkü tüketicide yarattığı izlenim, böyle bir sorunda garanti kapsamında parçanın ücretsiz değiştirileceği şeklindeydi). Ve ayrıca bir buzdolabının motorunun 3,5 senede iki kez bozulmasının şaşırtıcı olduğunu, bu yüzden işçiliğin de LG tarafından karşılanmasını istedim. Bana 2 günde talebimin sonuçlanacağı söylendi fakat 5 gün süren ve benim dahlim olmasa çok daha uzun sürecek, göstermelik bir sürecin sonunda ürünün garantisinin dolduğu için işçiliği benim karşılamam gerektiği söylendi.

3,5 senede iki kez motoru bozulan bir buzdolabının kalitesini sorgularım. Ek olarak böyle bir durumda bile LG, müşterisi olarak benim memnuniyetim adına en ufak bir gayrette bulunmadığı gibi, göstermelik bir süreci gereksiz yere uzatıp yaklaşık bir hafta boyunca buzdolapsız kalmamı sağlamıştır.