LG TV'de Gizli Ayıp: Ekran Renk Bozulması Ve Yüksek Tamir Ücreti

Aşağıda bulunan dilekçe metni ile 07.10.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim.
"LG marka oled TV 51 “-59” ürünü 20.11.2017'de satın aldım. Birkaç dostumuzun uyarısıyla ekran renklerinde bozulma olduğunu 15 Eylül 2024 tarihinde tespit ettim ve LG Yetkili Servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum.
Teknik servis tarafından 21.09.2024 tarihinde yapılan incelemede, televizyonun ekranında logo yapışması (Yani NTV izliyorsunuz, arka fonda TLC de görünüyor ve sarı renkler yeşil olarak görünüyor) tespit edildi ve 60.700 TL. (altmışbin) karşılığında ekran değişimi yapılması gerektiği söylendi. Teknik servis tarafından rapor tanzim edildi.
Üründe tespit edilen arızanın kullanıcı olarak tarafımdan oluşturulması mümkün görülmemektedir. Bu nedenle üründe gizli ayıp olduğunu düşünüyorum ve tespit için bilirkişi tarafından incelenmesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ediyorum"
Tam tarihini bilmemek ile birlikte Media Markt ya da LG'den tam hatırlamıyorum telefon ile aradılar ve 60.700 TL. Teknik servis ücretinin 27.000 TL. Kısmının tarafımdan karşılanması durumunda ekran değişimi yapılabileceğini söylediler. Bu teklif sadece telefon araması ile yapıldı. Herhangi bir yazılı metin, mail vb. Olarak yapılmadı. Ben de ekran değişimi için bu kadar para ödeyemeyeceğimi kullanıcı olarak böyle bir arızayı oluşturmamın mümkün olmadığını, ekran değişimi için değil, TV değişimi talep ettiğimi bu yapılabilirse belli bir miktar ödeme yapabileceğimi söyledim.
İlgili firma Hakem Heyeti'ne verdiği savunmasında "müşteri memnuniyeti için parça fiyatına %50 indirim yapılmıştır. Parça fiyatı + KDV ve isçilik bedeli toplamda 27.000 TL fiyat teklif edilmiştir ancak müşteri kabul etmemekte ürünün değişimini istemektedir. Üründe üretimsel ayıp mevcut değildir. Giderilebilecek bir arıza olmasından dolayı ürün değişimi ya da iadesi uygun değildir. Kullanıcı hatası sonucunda meydana gelen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tüketiciye bildirilmiştir. Bu sebeple tüketicinin seçimlik hakkinin doğmadığından yapılan müracaatın reddini talep ederiz" beyanında bulunmuştur. Israrla kullanıcı hatası olduğunu savunmuştur. Bunun kullanıcı tarafından nasıl yapılabileceğini LG firması lütfen açıklasın. Hatta bir video kaydı ile bunu paylaşsın bizde hatamızı öğrenelim. (Gerektiğinde elimde bulunan fatura, teknik rapor vb. Belgeler eklenecektir)