LG Televizyon Ekranındaki LED Sorunu İçin Bilgilendirme Ve Değişim Talebim Görmezden Gelindi

16.01.2024 tarihinde Teknosa’dan 50.000 TL ödeyerek LG 65qned816RE model qned65 ekran televizyon satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, yaklaşık 7–8 ay önce ekranda LED'lerin oluşturduğu farklı ışık hüzmeleri ve aydınlanmalar fark ettim.

Bunun üzerine teknik servis talep ettim. Servis geldi, televizyonu inceledi, benim çektiğim fotoğraflara baktı ve bu durumu merkeze bildireceklerini, genel merkezin onayıyla değişim olabileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek bekledim. Ancak ne bir geri dönüş oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Uzun süre haber alamayınca müşteri hizmetlerini ben aradım. Bana, “Size zaten haber verilmiş, formda durum normal yazıyor” denildi. Yani ne SMS, ne mail, ne telefon; hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, servis formuna bu sorunun “normal” olduğu yazılmış ve dosya bu şekilde kapatılmış. Ürünü genel merkeze gönderip göndermedikleri bile net olarak söylenmiyor.

50.000 TL verip aldığım bir televizyonun ekranında bariz ışık sorunu varken, hem servisin hem genel merkezin bunu “normal” sayması ve hiçbir şekilde müşteriyi bilgilendirmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen bitirdi. LG ve ilgili servis ağının bu tavrından ötürü markayı tercih ettiğime pişman oldum.

Yaşadığım bu ekran aydınlanma/LED sorununun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, dosyamın yeniden açılmasını ve televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.