Aldığım LG TV Hem Güvenlik Riski Yarattı Hem De 2 Aydır Kullanılamaz Halde: Ne Teknosa Ne LG Ne De Sigorta Çözüm Sunuyor

04.09.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’deki Teknosa mağazasından LG 65 inç TV satın aldık. Satın alma sırasında çeşitli ikna cümleleri ve her şeyin güvence altında olacağı söylenerek Aksigorta üzerinden kasko yaptırdık. Ürünü aldığımız günden beri hem ürün hem de servis süreciyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Evimiz Çorlu’da olduğu için Teknosa Tekira AVM mağazası, LG Çorlu servisinin eve gelip ücretsiz kurulum yapacağını söyledi. Ancak servisi uzun süre bekledik, LG Çorlu servisi defalarca aramamız sonucunda güçlükle eve geldi. Evde mevcut aparatımız olmasına rağmen, sağlıklı olmayacağını söyleyip televizyonu duvara monte etmediler. Daha sonra televizyon, üniteyle birlikte yere kendiliğinden düştü. O anda önünde çocuk olsaydı üzerine düşebilirdi, ciddi bir güvenlik riski yaşadık.

Bu durumdan sonra hem sigorta hem de servis firmasıyla görüştük. LG servisi bizi sürekli “önümüzdeki pazartesi, salı geleceğiz” diyerek oyaladı. 24 Ekim’de durumu bildirmemize rağmen 18 Aralık itibarıyla hâlâ ürünle ilgili parçayı getirmediler, televizyon yaklaşık 2 aydır koltuk arkasında kullanılmaz şekilde duruyor. Servis için TR062762 kodu ile işlem yapıldı. Aksigorta ile de WhatsApp ve telefon üzerinden görüştük, en son 12’sinden sonra sevkiyatın olacağını, ödemenin yapıldığını söylediler ancak somut bir sonuç alamadık.

Bugün tekrar Teknosa Tekira AVM mağazasıyla görüştüğümüzde, servisi arayacaklarını ve ürünün yapılması gerektiğini söylediler ancak bu kadar uzun süre boyunca yaşadığımız mağduriyet ve ilgisizlikten kesinlikle memnun değiliz. Ne LG Çorlu servisinin ne Teknosa Tekira AVM mağazasının ne de sürecin geneline dair olumlu tek bir deneyimimiz olmadı, tam tersine pişman olduk.

Televizyonun şu an alt ayağı kırık, bu nedenle ürünü kullanamıyoruz. Uzun süre bekletilmemiz, verilen sözlerin tutulmaması ve güvenlik riski nedeniyle ürünün iadesini ya da yeni bir ürün gönderimiyle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımın korunmasını sağlayacağımı belirtmek istiyorum.