Trendyol Özelleştirilmiş Önlük Siparişinde Satıcının Sözünü Değiştirmesi

Leydukids satıcısıyla yaşadığım sorun nedeniyle desteğinizi rica ediyorum. 6 yaşında, 37 kilo ve otizm tanısı bulunan bir çocuğun annesiyim. Çocuğumun okulda yemek yerken kıyafetlerini kirletmesi nedeniyle öğretmeni bizden büyük boy bir önlük almamızı istedi. Satıcının ürününü gördüğümde çocuğumun kilosunu belirterek kendilerine danıştım. Ürünün uygun olmayabileceği söylenince çocuğumun özel durumunu anlattım ve ölçülerine uygun hazırlanıp hazırlanamayacağını sordum. Satıcı bunu yapabileceğini, sipariş numarasıyla birlikte ölçüleri iletmemi söyledi. Bu güvence üzerine sipariş verdim sipariş numarası: 11740631217e ölçüleri gönderdim. Ancak daha sonra satıcıya ilettiğim sipariş numarası ve ölçülerin olduğu mesaj red edilmiş ürün kargoya verilmeden tekrar yazdım fakat ürün kargoya verildi.

Satıcıya yeniden sipariş verebileceğimi ve ürünün ücretini ödeyerek çocuğumun ölçülerine uygun hazırlanmasını istediğimi belirttim. Mevcut ürünün çocuğuma uygun olmayacağı için iade etmek zorunda kalacağımı da açıkladım. Buna rağmen satıcı, kargo masraflarını ve 200 TL zararını gerekçe göstererek yardımcı olamayacağını bildirdi.

Özellikle belirtmek isterim ki ücretsiz ürün talep etmedim. Tek isteğim, satıcının başlangıçta kabul ettiği şekilde, ücretini ödeyerek çocuğumun ölçülerine uygun bir önlük satın alabilmekti.

Satıcının masraflarını anlıyorum. Ancak ben de çocuğumun durumunu en başından açıkça belirttim ve satıcının olumlu yanıtına güvenerek sipariş verdim. Sonradan yaşanan bu değişiklik nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol'dan ricam, satıcıyla aramızdaki yazışmaların incelenmesi ve yaşadığım durumun değerlendirilmesidir. Mümkünse satıcıyla görüşülerek çocuğumun ölçülerine uygun ürünü ücretini ödeyerek satın alabilmem için bir çözüm bulunmasını istiyorum.

Amacım kimseyi zarara uğratmak değil, çocuğumun okulda ihtiyaç duyduğu ürünü temin edebilmektir. Bir anne olarak beklentim, başlangıçta verilen sözün ve çocuğumun özel durumunun dikkate alınmasıdır.

Talebimin anlayışla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.