Levi’s Ürün İçeriği Bilgisi Yanıltması Ve Farklı Ürün Gönderimi

Levi’s online mağazasından 2883307870 ürün kodlu 512 Slim Taper erkek jean pantolonu Corfu renginde satın aldım. Sitede ürün içeriği net şekilde yüzde 70 pamuk, yüzde 28 liyosel ve yüzde 2 elastan olarak yazıyordu. Ürün elime ulaştığında ise iç etikette yüzde 99 pamuk, yüzde 1 elastan yazdığını ve 2022 üretimi olduğunu gördüm. Ürün kodu aynı olmasına rağmen sitede belirtilen içerikten tamamen farklı bir kumaş içeriği ile ürün gönderildi.

Ben ödediğim ücreti, üzerinde yazan liyosel ve yüzde 2 elastan karışımı için verdim, sadece pamuk içerikli bir pantolon almak istemesem de şu an gönderilen ürün tam olarak bu. Müşteri hizmetlerine mail ile ulaştığımda, tarafıma “içerikler değişebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir markanın resmi sitesinde kumaş içeriği açıkça belirtilmişken, “içerik değişebilir” denilerek farklı içerikte ürün göndermesini ve bunu normalleştirmesini hayretle ve şaşkınlıkla karşılıyorum.

Benim beklentim çok net; ya sitede ilan edilen yüzde 70 pamuk, yüzde 28 liyosel, yüzde 2 elastan içeriğiyle birebir uyumlu, güncel üretim bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden iade alınarak ücretimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı içerik nedeniyle markadan bir açıklama ve özür bekliyorum. Levi’s gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmek büyük hayal kırıklığı yarattı ve bu deneyimden sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.