Eksik Tişört Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24.07.2026 tarihinde Levi's internet mağazasından bir kot pantolon ve bir t-shirt içeren bir sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda tişörtün yalnızca ambalaj poşeti ve ürün etiketi vardı, ürünün kendisi paketin içinde değildi. Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma veya müdahale izi bulunmadığı halde t-shirt tarafıma teslim edilmemiş oldu.

Durumu müşteri hizmetlerinize ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen bana, kamera kayıtlarının incelendiği ve tişörtün paketin içine konulduğunun tespit edildiği yönünde geri dönüş yapıldı. Ürünün kesinlikle bana ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu açıklama ile mağduriyetimin giderilmemesini ve beyanımın adeta gerçeği yansıtmıyormuş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşım da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Gönderdiğim e-postada sipariş numaramı açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma tekrar sipariş numaram sorulmuş ve paylaştığım bilgilerin okunmadan standart cevaplar verildiği izlenimini edinmiş bulunmaktayım. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurum için faturaya ihtiyacım var. E-fatura sisteminiz (e-Logo) üzerinden faturama erişmeye çalıştığımda sistem çalışmadığı için fatura görüntülenememekte ve buna rağmen faturam hâlâ tarafıma iletilmemektedir. Sipariş numaram 1829588 olup, faturamın en kısa sürede PDF formatında e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

600 TL tutarındaki ürünün bedelinden ziyade, tüketiciye yaklaşım ve güven duygusu benim için önemlidir. Eksik ürün gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma sorumluluk alınmaması ve sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum gibi bir tutum sergilenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücretinin iade edilmesini ve faturamın iletilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.