to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Sipariş Mağduriyeti
05.01.2026 tarihinde Levidor’un internet sitesinden üç adet çanta satın aldım. Ancak paket elime ulaştığında, siparişimle alakası olmayan iki farklı çanta ve üç adet şal gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de siparişim eksik ve hatalı geldi.
Durumu ilettiğimde karşıma herhangi bir müşteri temsilcisi çıkmadı, sadece sabit bir mesaj ile ürünleri iade etmem gerektiği, duruma göre bakılacağı söylendi. Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca ürünleri teslim eden kargo firması dışında, bana otomatik bir mesajla farklı bir kargo firmasına yönlendirildim ve bu kargo firması bulunduğum yere oldukça uzak.
Sipariş numaram 787MG4858N’dir. Yanlış gönderilen ürünler için uğraşmadan ve mağdur edilmeden, ürün bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin de kolay ve ulaşılabilir bir kargo firması üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, 05.01.2026 tarihinde Levidor üzerinden üç çanta siparişinizi vermişsiniz ve elinize geçen pakette iki farklı çanta ve üç şal gönderildiğini üzülerek öğrendik. Yanlış ve eksik gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyet, ayrıca iade sürecinde karşılaştığınız otomatik mesaj ve uzak kargo firması yönlendirmesi bizi derinden üzmektedir. Bu durumun mağazacılık standartlarımızla bağdaşmadığını ve sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi** – Siparişinizdeki üç çanta için ödediğiniz tutarın tamamını, ürünler tarafımıza ulaştığında iade işlemi başlatacağız. İade tutarı, ödediğiniz ödeme yöntemine geri yansıtılacaktır. 2. **Ücretsiz İade Kargo Hizmeti** – Yanlış gönderilen ürünleri (iki çanta ve üç şal) sizden hiçbir ücret talep etmeden, size en yakın ve kolay ulaşılabilir bir kargo firması aracılığıyla geri alacağız. Kargo firması seçimi, bulunduğunuz bölgeye en hızlı ve sorunsuz hizmeti sunacak şekilde yapılacaktır. 3. **Özür ve Açıklama Mesajı** – Bu karışıklık için içten özür diler, siparişinizin neden hatalı gönderildiği konusunda sizi bilgilendirir ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için, size özel iade kargo etiketi ve talimatları kısa süre içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
