Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Sipariş Mağduriyeti

Sayın Ebru Hanım, 05.01.2026 tarihinde Levidor üzerinden üç çanta siparişinizi vermişsiniz ve elinize geçen pakette iki farklı çanta ve üç şal gönderildiğini üzülerek öğrendik. Yanlış ve eksik gönderim nedeniyle yaşadığınız mağduriyet, ayrıca iade sürecinde karşılaştığınız otomatik mesaj ve uzak kargo firması yönlendirmesi bizi derinden üzmektedir. Bu durumun mağazacılık standartlarımızla bağdaşmadığını ve sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi** – Siparişinizdeki üç çanta için ödediğiniz tutarın tamamını, ürünler tarafımıza ulaştığında iade işlemi başlatacağız. İade tutarı, ödediğiniz ödeme yöntemine geri yansıtılacaktır. 2. **Ücretsiz İade Kargo Hizmeti** – Yanlış gönderilen ürünleri (iki çanta ve üç şal) sizden hiçbir ücret talep etmeden, size en yakın ve kolay ulaşılabilir bir kargo firması aracılığıyla geri alacağız. Kargo firması seçimi, bulunduğunuz bölgeye en hızlı ve sorunsuz hizmeti sunacak şekilde yapılacaktır. 3. **Özür ve Açıklama Mesajı** – Bu karışıklık için içten özür diler, siparişinizin neden hatalı gönderildiği konusunda sizi bilgilendirir ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için, size özel iade kargo etiketi ve talimatları kısa süre içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi