to read complaints and reviews, or file yours.
03.08.2025 tarihinde Levenhuk Zeno Gem M5 büyüteç siparişi verdim (sipariş No: B2C-TR-35420). 6 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. 9 Ağustos’ta iade formu olmadığı için internet sitesi üzerinden iade talebinde bulundum ve 10 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden bana ulaşıldı.
Ürünü iade etmek istediğimde, iade kargosunun karşı ödemeli olmayacağı ve kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu belirtildi. Zaten ürünü alırken 100 TL kargo ücreti ödemiştim ve internet sitelerinde belli bir tutarın altındaki siparişlerde kargo alıcıya aittir ibaresi vardı, buna itirazım yok. Ancak iade sürecinde bana verilen adrese gönderim için kargo şirketiyle anlaşmaları olmadığı için en az 200 TL ve üzeri bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden de bu durum açıkça belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün ömür boyu garantili olmasına rağmen, iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Kargo ücretinin ürünle neredeyse aynı fiyata gelmesi kabul edilemez. Koskoca bir firmanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum ve satış sonrası süreçlerin daha adil ve müşteri odaklı olmasını bekliyorum.
