Açıklamasız Güvenlik Nedeniyle Hesap Kapandı Ve Chat Engellendi

03.04.2026 tarihinde saat 20:35’te Leveltr.com üzerinden Steam ve Google kodu satın almak için işlem yaptım. Ödemeyi Paytr aracılığıyla gerçekleştirdim; ancak önce Paytr tarafında bir problem yaşandığı söylendi, bu aksaklık giderildikten sonra ise yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine sitelerindeki canlı chat üzerinden durumu sordum. “Kontrol ediyorum” denildikten kısa bir süre sonra, hiçbir ek açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı ve ödemenin Paytr üzerinden aynı gün iade edildiğini gördüm. Tekrar chat’e bağlanıp nedenini sorduğumda, sadece “güvenlik kriterlerimize uymadığınız için iade yapılıp üyeliğiniz kapatılmıştır” cevabı verildi.

Detaylı sebep talep ettiğimde, uzun yıllardır kullandığım e‑posta adresinin bana ait olduğunu, e‑postadaki ad‑soyad, kredi kartımdaki ad‑soyad ve kayıtlı telefon numarasının da bana ait olduğunu özellikle belirttim ve hangi güvenlik gerekçesiyle böyle bir karar alındığını sordum. Bunun üzerine bu kez IP adresime özel olarak chat erişimim tamamen engellendi ve artık destek alamaz hâle geldim.

Herhangi somut bir güvenlik gerekçesi paylaşılmadan hesabımın kapatılması ve destek hattının IP bazlı engellenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de esnaflık anlayışı açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Leveltr.com’un, üyeliğimin hangi somut güvenlik kriterine dayanarak kapatıldığını açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını ve bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.