to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünler Satılıyor, İptal Ve İade Süreci Belirsiz
15 Nisan 2026 tarihinde Levelstep online platformu üzerinden toplam 11.640 TL tutarında, sipariş numarası 32471 olan bir alışveriş yaptım. Üç ürün sipariş ettim, ancak iki ürün stokta olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen söz konusu ürünler hâlâ sitede satılmaya devam ediyor, stok ve teslimat konusunda net bir bilgi verilmiyor.
İptal ettiğim iki ürünle ilgili olarak defalarca iptal onay e-postası talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca WhatsApp üzerinden, 10 gün içinde iade yapılacağına dair muğlak bir mesaj gönderildi. E-posta ile resmi bir iptal onayı verilmedi, süreç tamamen WhatsApp yazışmaları üzerinden, düzensiz ve kurumsallıktan uzak bir şekilde yürütülüyor. Ürünlerin ellerinde olmadığını söylüyorlar, ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de süreçle ilgili şeffaf ve profesyonel bir bilgilendirme sağlanıyor.
Stokta olmayan ürünlerin satılmaya devam etmesi, teslimat tarihinin belirsizliği ve resmi bir iptal/iade sürecinin olmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. İptal ettiğim ürünlere ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecinin e-posta üzerinden resmi olarak belgelenmesini, ayrıca stok ve satış süreçlerinin şeffaf ve kurumsal bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Can Bey, Talebiniz incelenmiştir. İptalini gerçekleştirdiğiniz ürünlere ait iade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ilgili tutar ödeme yaptığınız kartınıza iade edilmiştir. Siparişinizde yer alan ürünlerden birinin ön sipariş ürünü olması nedeniyle stokta hazır bulunmamakta olup, bu sebeple teslimat sağlanamamıştır. Ön sipariş ürünler, tedarik sürecine bağlı olarak belirli bir süre içerisinde temin edilmekte ve bu süreçte sevkiyat yapılamamaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar için anlayışınızı rica ederiz. Süreçlerimizi daha şeffaf ve düzenli hale getirmek adına gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
