İade Süreci Gecikiyor, 2.908,98 TL Tutarındaki Geri Ödeme Hesaba Yansımıyor

Levelstep firmasının internet sitesi üzerinden, eck global ayakkabı sanayi ve ticaret anonim şirketi (Esenler/İstanbul, vergi no: 3260695859 – Atışalan Vergi Dairesi) adlı firmadan, 35818 numaralı siparişle 1 adet levelstep Airheels (+10 cm) beyaz ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra ayakkabının topuğunun aşırı derecede yukarıda olması, yürürken topuktan çıkacak gibi hissettirmesi ve ciddi anlamda rahatsız etmesi nedeniyle iade sürecini başlattım.

+90 850 840 27 92 numaralı WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, faturanın çıktısını alıp altına kendi bilgilerimi yazarak Sürat Kargo ile göndermem gerektiği ve kargo kendilerine ulaştıktan sonra ödemenin iade edileceği söylendi. Ben de belirtilen şekilde ürünü kargoladım ve 03.06.2026 tarihinde saat 09.51’de kargomun teslim alındığı bilgisine ulaştım.

Aynı gün 03.06.2026 saat 15.33’te WhatsApp üzerinden kargo görselini, QR kodu ile birlikte firmaya ilettim ve bana yalnızca “teşekkürler” şeklinde dönüş yapıldı. Ardından 04.06.2026 günü saat 07.10 civarında WhatsApp hattına tekrar yazıp, ürünün 03.06.2026 sabahı 09.51’de teslim alınmasına rağmen iademin hâlâ gerçekleşmediğini belirttim; ancak bu mesajıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kredi kartıma henüz iade yansımadı.

2.908,98 TL tutarındaki ödemenin, iade sürecini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ hesabıma geçmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Eck global ayakkabı sanayi ve ticaret anonim şirketi’nden, 35818 numaralı siparişime ait bu bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.