to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’da Haksız Hasar İddiası Ve İade Talebi
Letgo üzerinden “A****** A*******” hesabımla HP Pavilion Gaming Laptop sattım. Ürünü 30.06.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürün 02.06.2026 tarihinde alıcıya teslim edildikten hemen sonra alıcı, bilgisayarda hasar olduğu iddiasıyla Letgo üzerinden iade talebi oluşturdu ve 03.06.2026 tarihinde alıcıyla iletişime geçildi.
Ürünü kargoya vermeden önce ve kargoya teslim ederken bilgisayarın her açıdan net fotoğraf ve videolarını çektim. Ayrıca kargo firmasıyla da görüştüm; kamera ve tüm görüntü kayıtları incelenmiş, kargo sürecinde herhangi bir hasar veya sorun tespit edilmediği tarafıma iletilmiştir. Alıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, üründe kargodan kaynaklı bir hasar olmadığı, beyan ettiği bazı şeylerin gerçeği yansıtmadığı anlaşılıyor ve bu konuda elimde kanıt niteliğinde yazışmalar bulunmaktadır.
Tüm bu delillere rağmen alıcının hasarlı ürün iddiası nedeniyle hem ürünümden oldum hem de Letgo üzerinde mağduriyet yaşıyorum. Letgo destek birimine Ticket açmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Letgo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek kargo ve WhatsApp kayıtları ile fotoğraf ve videolarım da incelenerek, haksız iade talebine karşı mağduriyetimin giderilmesini ve satıştan doğan haklarımın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Letgo üzerinden HP Pavilion Gaming Laptop bilgisayarımı 30.06.2026 – 08.07.2026 tarihleri arasında bir alıcıya sattım. Ürünü kargoya teslim etmeden önce her yerini detaylı şekilde kontrol ettim, hiçbir yerinde çizik, kırık ya da darbe yoktu. Kargoda zarar görmemesi için de çıtçıtlı patpat ile sıkı ve özenli bir şekilde paketledim.
Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu söyleyerek iade talebi oluşturdu. Bana gönderdiği fotoğraf ve videolarda ürün gerçekten hasarlı görünüyordu. Bunun üzerine DHL ile iletişime geçtim. DHL, tüm kamera kayıtlarını incelediğini ve kargo sürecinde pakette veya üründe herhangi bir hasar oluşmadığını tarafıma bildirdi.
Alıcıyla yaptığımız WhatsApp yazışmalarında birçok çelişki fark ettim. Bana ürünü kargo şubesi önünde açtığını ve şube müdür yardımcısıyla görüştüğünü söyledi. Ancak gönderdiği videoda ürünü park benzeri açık bir alanda açtığı görülüyor. Üstelik bu videoda kargoyu sıfırdan açtığı, bantları ilk kez söktüğü net şekilde belli. Yani bana gönderdiği video ilk açılış anına ait değil olmasına rağmen, bunu ilk açılış gibi gösterdi.
Ayrıca ürünü şube önünde açtığını ve müdür yardımcısıyla görüştüğünü iddia etmesine rağmen, o anda iade işlemi başlatmayıp daha sonra iade etmesi de açıklanamayan bir durumdur. Şube önünde çekildiğini iddia ettiği videoyu defalarca istememe rağmen hiçbir şekilde paylaşmadı. Diğer bir çelişki ise kutunun altının hasarlı olduğu iddiasıydı. DHL’in kamera kayıtlarına göre alıcının paketi teslim aldığı anda kutuda herhangi bir ezilme, deformasyon veya hasar bulunmadığı belirtilmiştir.
Bu kanıtların tamamını, WhatsApp konuşmaları, fotoğraflar, videolar ve DHL’den aldığım bilgiyle birlikte Letgo’ya ilettim. Buna rağmen yaklaşık 5 dakika gibi çok kısa bir sürede inceleme tamamlanmış gibi gösterilerek alıcı haklı bulundu. Gönderdiğim delillerin neden dikkate alınmadığı, alıcının hangi somut gerekçelerle haklı sayıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Sonuç olarak hem satış bedelimi alamadım hem de sağlam şekilde gönderdiğim laptop, hasarlı ve kullanılamaz halde bana geri döndü. Letgo desteğe yazdığımda ise yalnızca standart ve kalıplaşmış mesajlarla yanıt verildi, dosyamın gerçekten incelendiğine dair ikna edici hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Letgo’dan beklentim; şikayet dosyamın tüm kanıtlarla birlikte tekrar ve özenle incelenmesi, sunduğum delillerin neden görmezden gelindiğinin açıkça açıklanması, alıcının hangi gerekçeyle haklı bulunduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve hem ürün hem de ücret anlamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
