Letgo Siparişlerim Kayboldu Ödemelerim İade Edilmiyor

Letgo uygulaması üzerinden “Cüzdanım Güvende” özelliğini kullanarak iki adet telefon satın aldım. İlk olarak 28.11.2025 tarihinde saat 10:52’de Oppo Reno 11 f 5g model telefonu 8.270,90 TL ödeyerek aldım. Satıcı ürünü zamanında kargoya vermeyince siparişi iptal etmek ve para iadesi almak için başvuruda bulundum. Bu talebim değerlendirme aşamasındayken, 01.12.2025 tarihinde saat 22:33’te bu kez Huawei Nova 10 model telefonu 4.950 TL’ye satın aldım.

Bu süreçte kullandığım telefon tamamen kullanılamaz hale geldiği için acil olarak elden başka bir telefon almak zorunda kaldım. Ardından Letgo uygulamasına girip ikinci telefon siparişimi iptal etmek istedim ancak “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyordu. Bunun üzerine Letgo ile mail yoluyla iletişime geçip para iadesi talep ettim. Bana, “Siparişlerim” kısmında böyle bir sipariş olmadığı, bu nedenle sipariş numarasını paylaşmam gerektiği söylendi.

Siparişlerim kısmında hiçbir siparişim görünmediği için sipariş numarasını paylaşma imkanım olmadığını belirttim ve kanıt olarak kredi kartı sliplerini ve Letgo tarafından tarafıma gönderilen “Siparişini aldık” içerikli e-postaları ilettim. Buna rağmen Letgo, sipariş numarası olmadan yardımcı olamayacağını söyleyerek süreci tıkadı. Letgo cüzdanımda veya bakiye bölümünde de herhangi bir tutar ya da hareket görünmüyor.

Sonuç olarak iki telefon için toplam 13.220,90 TL ödemiş durumdayım, ne ürünler elime ulaştı, ne sipariş numaralarım erişilebilir, ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı. Ödemelerim kredi kartı ile tek çekim olarak alınmış bulunuyor. Letgo’nun sistemsel sorununu gerekçe göstermeden, gönderdiğim ödeme kanıtları ve e-postalar üzerinden inceleme yaparak tarafıma en kısa sürede toplam 13.220,90 TL tutarındaki ödemelerimin iadesini sağlamasını talep ediyorum.