Kargo Sürecinde Kırılan Ürünümün Bedelinin Karşılanmasını İstiyorum

Letgo üzerinden satıcılık yapıyorum. 1 Aralık 2025 tarihinde saat 11:47’de, sağlam ve kusursuz şekilde paketlemesini yaptığım blender/mixer karıştırıcıyı DHL Kargo’nun İstanbul Şişli Feriköy, Kurtuluş Caddesi No:138A adresindeki şubesine, 188777222889 sipariş numarasıyla teslim ettim. Ürünü teslim alan görevli hanımefendi, kırılmayacağının garantisini veremeyeceğini söyleyip gülerek bir ifade kullandı, ben de bunun üzerine özellikle “kırılacak” uyarısı yapıştırılmasını istedim ve bu uyarı ürünün üzerine yapıştırıldı.

Ürün 2 Aralık 2025 saat 16:47’de alıcıya teslim edildi ancak alıcı, ürünün kırık şekilde ulaştığını belirterek site üzerinden fotoğraflarını gönderip iade talebinde bulundu. Bana gönderilen fotoğraflardan, sağlam teslim ettiğim ürünün kırık olarak alıcıya ulaştığı açıkça görülmektedir. Ürün şu an iade sürecinde ve henüz bana fiziksel olarak ulaşmadı.

Bu ürünü Letgo üzerinden 3.000 TL bedelle sattım. Gönderim sırasında Letgo uygulamasında 208 TL civarında bir kesinti olacağı belirtilmişti, şubede benden ekstra bir ücret alınmadı, kesintinin uygulama üzerinden yapılacağı söylendi. Buna rağmen sonuç olarak ben, sağlam gönderdiğim ürünün kargo sürecinde hasar görmesi nedeniyle hem ürün bedelinden hem de emeklerimden zarara uğramış durumdayım.

DHL müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili kayıt oluşturdum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargo sürecinde hasar gören ürünümün 3.000 TL’lik bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Önceki ve teslim ettikten sonraki halini görsel olarak ekliyorum