Less And Romance Eksik Ürün, Sürekli Oyalama: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

25 Ekim tarihinde less and romance markasının kendi internet sitesi üzerinden, arkadaşıma hediye olarak iki adet üst badi ve bir adet alt eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: qvazralgh. Toplamda 950 TL ödeme yaptım. Sipariş, İstanbul Kadıköy adresine teslim edildi.

Ancak siparişimdeki badilerden biri stok gerekçesiyle gönderilmedi ve yalnızca bir üst badi ile bir alt eşofman tarafımıza ulaştı. Eksik kalan badinin üç iş günü içinde gönderileceği bildirildi. Faturada eksik ürün yer alıyordu. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün gönderilmedi. Bunun üzerine üç kez e-posta yoluyla iletişime geçtim; her seferinde “kargo numarası paylaşılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi iletilmedi.

Bugün, 11 Kasım itibarıyla ürün hâlâ gönderilmedi ve her defasında aynı şekilde oyalandım. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili hiçbir özür veya memnuniyet giderici bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, eksik ürünümün acilen gönderilmesini ve tarafıma net bir açıklama ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.