to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Giyilen Eşofmanda Şiddetli Tiftiklenme, Onarım Yerine Değişim İstiyorum
Lescon Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım eşofman altını yalnızca üçüncü kez giymeme rağmen üründe ciddi şekilde tiftiklenme ve aşınma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
Ürünü bu nedenle mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak ürün tarafıma tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Kullanım hatası olmamasına rağmen ayıplı olan bir ürünün onarılarak geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gibi markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün fiş/faturası ve ilgili belgelerim mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman için yeniden inceleme değil, doğrudan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ürünü incelemeye gönderdim red verildi tekrar gönderdim böyle bir ürün nasıl değişim yapılmaz ürün beden kısmında yırtılmalar ve renk değişimi olmuş değişim talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından 6 ay inceleme güvencesi altında telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün Tegnologları tarafından yapılmaktadır. Giyim ürünlerinin Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Garanti Yönetmeliği kapsamına dahil olmadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun amir hükmü gereğince, ürünlerimizde inceleme güvencesi olduğundan, kalite güvence departmanımızda, uzmanlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmaktadır. Ürününüz, tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, Kalite Güvence Departmanımızda uzmanlarımız tarafından detaylı bir şekilde incelenmektedir; Tamir edilebilir olarak tespit edilen ve orijinalliği korunarak gerekli onarım ve bakım işlemi yapılabilen ürünlerimizde inceleme güvencesi olması dolayısı ile tamiri mümkün olan ürünlerde öncelikli olarak tadilat yapılmaktadır. Şikayet konusu durumun tamamı ile ortadan kaldırılmış, kullanıma engel bir durumu bulunmayan ürünler müşterilerimize ulaştırılır. Ancak ürünün, Kullanım esnasında sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme oluştuğu tespit edilmiştir. İnceleme sonrasında; Üretim bölümümüzde ürünün orijinalliği korunarak gerekli tamir işlemi yapılmıştır. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
