to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Açıklığı Sorunu Ve Kullanıcı Hatası Reddine Karşı İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lescon Futurex 2 Unisex spor ayakkabıyı yaklaşık 180 gün boyunca, sadece hafta sonları ve oldukça kısıtlı şekilde kullandım. Buna rağmen hem sağ hem de sol ayakkabının topuk kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu seviyede bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Ürünü 5 Mayıs 2026 tarihinde fark ettiğim bu sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürüne bu kadar özen göstermeme rağmen, markanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini ve ürünün arkasında durmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Sipariş numaram 4679401324’tür. Ürünün, kullanım süresi ve şeklini göz önünde bulundurarak yeniden objektif bir şekilde incelenmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Kısıtlı kullanımda bu hale gelen bir ürün ve bu yaklaşım nedeniyle Lescon markasıyla yolumu tamamen ayırmış bulunuyorum; bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sayın Lescon, Tarafıma gönderilen cevap, ne yazık ki sorunumun çözümüne yönelik somut bir açıklama içermemektedir. Ürünü yaklaşık 5 ay boyunca yalnızca hafta sonları kullandım. Buna rağmen hem sağ hem de sol ayakkabının topuk kısmında açılma meydana gelmiştir. Tarafıma “kullanıma bağlı deformasyon” denilmekte ancak bu sonuca hangi teknik inceleme ile ulaşıldığı açıklanmamaktadır. Aynı bölgede ve her iki ayakkabıda ortaya çıkan bu sorunun, normal kullanım sonucu oluştuğunu kabul etmem mümkün değildir. Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayan çok sayıda tüketici bulunduğu da görülmektedir. Bu durum, sorunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesiyle ilgili olabileceği yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir. Beklentim, tüketici memnuniyetini esas alan daha şeffaf ve tatmin edici bir değerlendirme yapılmasıdır. Ne yazık ki verilen bu cevap, Lescon markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
