to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının 1 Ayda Çatlaması Ve Satıcının Reddi Kabul Edilemez
27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lescon marka Explore Max3 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 1 ay kadar, tamamen normal günlük kullanımda kullandım. Herhangi bir zorlu doğa sporu, ekstra aktivite ya da ayağıma zarar verme gibi bir durum kesinlikle yoktu; numarası ayağıma tam uyuyordu.
Bu kısa ve son derece normal kullanıma rağmen ayakkabının taban birleşim yerlerinde ve yan kısımlarında ciddi deformasyonlar, çatlamalar ve açılmalar oluştu. Ürünü, 6 aylık inceleme hakkım kapsamında 25 Mart’ta Hepsiburada üzerinden satıcı firmaya kargo ile gönderdim. 27 Mart’ta satıcıya ulaştığı görülen ürünle ilgili olarak, 6 Nisan’da tarafıma dönüş yapıldı ve “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde klasik bir gerekçe ile talebim reddedildi. İlgili sipariş numaram 4859118221’dir.
Sadece 1 ay günlük kullanımda bu kadar dağılan bir ayakkabının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, firmanın ürününün arkasında durmadığını net biçimde göstermektedir. Kalitesine güvenerek ve bedelini ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesini ve firmanın baştan savma olduğunu düşündüğüm inceleme raporunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fotoğraflar, fatura ve firmanın ret yazısı ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
"Şikayetimle ilgili bugün Lescon Canlı Destek (WhatsApp) üzerinden müşteri temsilcileriyle (F** Hanım / E** Hanım) iletişime geçtim ve firmanın ne kadar ciddiyetsiz çalıştığını bir kez daha gördüm.Hepsiburada üzerinden haksız yere reddedilen ürünüm henüz bana geri kargolanmadı (Sistemde tahmini kargoya veriliş 9 Nisan görünüyor). Bunu temsilciye defalarca yazmama ve Hepsiburada ekran görüntülerini atmama rağmen, benden robot gibi ısrarla "ürün size ulaştığında içinden çıkan inceleme raporunun fotoğrafını" istediler. Okuduğunu anlamayan, gönderdiğim kanıtlara bakma zahmetine bile girmeyen bir ekiple karşı karşıyayım.Koca firmanın dijital bir inceleme kaydı yokmuş gibi, kargolanmamış ürünün içindeki kağıdı benden bekliyorlar. Durumun saçmalığına haklı olarak isyan edip tepki gösterdiğimde ise çözüm üretmek yerine bana 'Cümlelerinize dikkat ederseniz sevinirim' diyerek akıl vermeye, beni azarlamaya kalktılar!Ayrıca eklemek isterim ki; bu ürün 'Explore Max 3 Su Geçirmez' adıyla satılıyor ancak fotoğraflardaki açılmalar ve deformasyonlar bir yana, bot hafif kar yağışında bile içeri su alıyor.Hem ayıplı (su alan ve 1 ayda dağılan) ürün satıyorlar, hem haksız yere incelemeyi reddediyorlar, hem de müşteri hizmetleri dalga geçer gibi ezbere cevaplar verip müşteriyi suçluyor. Yaşadığım bu trajikomik müşteri hizmetleri diyaloglarının ekran görüntülerini de buraya ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvuruma bu konuşma kayıtlarını da 'firmanın çözümden ne kadar uzak olduğunun kanıtı' olarak sunacağım."
Görseller
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
