Sipariş Hazırlığında Renk Değişikliği Reddedildi

Lescon sanal mağazadan 009458460604 numaralı siparişim ile toplam 4.477 TL tutarında üç adet ürün satın aldım. İki adet lacivert M beden Lescon Erkek Eşofman Altı 26s-1257 ve bir adet lacivert M beden Lescon Erkek Fermuarlı Sweatshirt 26s-1249 sipariş ettim. Sipariş sırasında eşofman altlarından birini farklı renk (siyah) almak isterken yanlışlıkla ikisini de aynı renk olarak vermişim.

Bugün sabah saatlerinde canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaşıp, siparişim henüz hazırlık aşamasındayken eşofman altlarından birinin renginin siyah olarak değiştirilmesini rica ettim. Ancak sistemin buna izin vermediği, bu nedenle rengin değiştirilemeyeceği, istersem ya tüm siparişi iptal edip yeniden oluşturmam ya da ürünler elime ulaştıktan sonra değişim prosedürüyle uğraşmam gerektiği söylendi. Hazırlanma aşamasındaki bir siparişte bu kadar basit bir değişikliğin yapılamaması bana göre müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, son derece anlamsız bir uygulamadır.

Benim tek talebim, aynı model iki lacivert eşofman altından birinin siyah renk olarak düzeltilip bu şekilde kargoya verilmesidir. Siparişim henüz kargoya verilmeden, sistemsel gerekçeler öne sürülmeden bu değişikliğin yapılmasını ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Lescon’dan alışveriş yapılmasını da önermiyorum.