to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Spor Ayakkabısında Kısa Sürede Aşınma Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği
Pendik Neomarin Lescon mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce almış olduğum Lescon marka spor ayakkabının üst kısmında kısa süre içinde belirgin bir aşınma oluştu. Ayakkabıyı günlük, normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürüne olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünü inceleyip geri dönüş yaptıklarında, sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu şekilde aşınmasının kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve garanti kayıtları da Lescon tarafında mevcut. Bu nedenle, ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından gerekenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme raporunu ve değişimi/iade talebimin reddedildiğini görmekte olduğunuzu mevcutum. Ancak yapılan değerlendirmeyi kabul etmediğimi ve kararınıza itiraz ettiğinizi belirtmek isterim. Üründe meydana gelen deformasyonun kullanıcı hatalarından kaynaklandığı yöndeki tespitinizi kabul edilmektedir. Ürün tarafımca kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olup, oluşan sorunun üretim veya malzemeden üretilmesini sağlamaktan ibaretim. Bu nedenle incelemenin yeniden ve daha ayrıntılı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarının saklı tutulmasıyla, ürünün tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, teknik ve açıklayıcı bir rapor sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı sağlarım. Konuya hassasiyetle yaklaşmayı ve arızanın giderilmesini talep eder, geri dönüşünüzü beklerim. Saygılarımla,
