to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabıda Garanti Süresi Ve Kullanıcı Hatası Mağduriyeti
13.05.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Lescon mağazasından Astra 3 Easystep spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken bana özellikle 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra, 5. Aya doğru taban dişleri sökülmeye başladı ve bu nedenle garantiye başvurmak zorunda kaldım.
Ayakkabıyı garantiye götürdüğümde bu kez garanti süresinin 6 ay olduğu, kampanyanın değiştiği ve sürenin düşürüldüğü söylendi. Buna rağmen sürenin dolmasına bir gün kalmışken ürünü sisteme aldılar ve incelemeye gönderdiler. Sonuç olarak hem SMS ile hem de yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü alırken 1 yıl garanti denip, sorun çıkınca “kampanya değişti, 6 aya düştü” denmesi ve ardından da kullanıcı hatası denerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem kandırılmış hem de mağdur hissettirdi.
Lescon’dan, garanti esnasında söz verdikleri gibi hakkımın teslim edilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
