to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Ayakkabı Ve İade Reddi Nedeniyle 6.477,39 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmesi Talebi
Instagram’da faaliyet gösteren leobagluxury sayfasının Shopier bağlantısı üzerinden 13 Temmuz’da 2 ayakkabı ve 2 çanta siparişi verdim. Toplamda 6.477,39 TL tutarında ödememi kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde yaptım. Sipariş numaram 5942***23. Aldığım ürünlerden bir ayakkabı bana hiç gönderilmedi, diğer ürünleri ise iade etmek istiyorum.
17 Temmuz Cuma gününden beri ürünleri iade etmek için Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen ne düzgün bir yanıt alabiliyorum ne de yardımcı oluyorlar. Gönderilen ayakkabıyı hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Değişim yapabilmek için ayakkabıyı koluma takarak giymemi öneren, hayatımda görmediğim kadar mantıksız bir yaklaşım sergiliyorlar. Ürünleri geri göndermek istediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen mesajlarıma artık hiç cevap vermiyorlar, buna rağmen sayfalarında hikaye paylaşmaya devam ediyorlar.
Gönderilmeyen ayakkabının bedeli dahil olmak üzere, sipariş kapsamında ödediğim toplam 6.477,39 TL tutarındaki harcamamın iadesini talep ediyorum. Ürünleri iade olarak kabul etmeleri ve ücretimi gecikmeksizin kartıma geri ödemeleri konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayette yer alan ifadeler olayın tamamını yansıtmamaktadır. Sipariş sürecine ilişkin kayıtlarımız ve müşteriyle gerçekleştirilen yazışmalar tarafımızda mevcuttur. Ürünlerimiz gönderim öncesinde kontrol edilerek sipariş içeriğine uygun şekilde hazırlanmaktadır. Eksik ürün iddiası ayrıca incelemeye alınabilecek bir konu olup, gerekli kontroller sonucunda müşteriye çözüm sunulmaktadır. İade ve değişim talepleri ise ürünün niteliği, teslim durumu ve satış sırasında kabul edilen koşullar doğrultusunda değerlendirilmektedir. Müşteriye “ürünü koluna takarak giymesi” yönünde bir kullanım önerisi verilmemiş olup, yazışmaların bağlamından koparılarak farklı şekilde aktarılmasını kabul etmiyoruz. Yoğun mesaj trafiği nedeniyle dönüşlerde gecikme yaşanması, müşterinin bilinçli olarak mağdur edildiği veya taleplerinin yok sayıldığı anlamına gelmemektedir. Konu kayıtlarımız üzerinden incelenerek mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde sonuçlandırılacaktır.