to read complaints and reviews, or file yours.Lensdunyasi.com Solotica Kusurlu Ürün Satışı Ve İade Kabul Etmeyişi
Dükkanları Cihangir’de, Nehir Optik olarak geçiyorlar. Sahte ürün satışı yapıyorlar, sattıkları lenslerdeki QR kodlar çalışmıyor. Farklı optikçilere kontrol ettirdiğimde ürünün üstündeki QR kodlarının çalışması gerektiğini aksi takdirde %99 sahte ürün olduğunu söylediler.
Cihangirde oturuyorum ve 4 senedir kullandığım bir renk lensim vardı. 4 senedir sipariş verdiğim optikçi Solotica artık satmıyor, bu sebeple Nehir Optik (online'daki adı lensdunyasi.com) geldim ve buradan ürünü aldım.
Ürünü açarken “Sizin yanınızda açayım bir sorun çıkmasın şimdi 1800₺ verdim” dedim. Yanında açtım ve taktım. Ürün muhtemelen sahte olduğu için gözümden lens çıkıyor, gözümde lens 360 derece dönüyor, batma yapıyor ve kayıyor, gözümü kırparken çok zorlanıyorum.
Nehir Optik'teki adam ürünün kusurlu olduğunu görünce "Evet sorunlu, kayıyor bu, ben B**** Beyi arayayım" dedi.
B**** Bey “İade alamayacaklarını artık ürünün açıldığını, gidip göz muayenesi olmam gerektiğini 😄 ve muayeneyi karşılayacaksanız gideyim dediğinde onu siz ödeyeceksiniz” dedi.
Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Kusurlu ürün sattıkları için de Sağlık Bakanlığına yazdım. Bu insanlara web sitelerinde yazdığı şekilde kesinlikle havale/EFT yapmayın, yapan varsa da maliyeye şikayet etsin havale ile ödeme aldıklarına dair. Ben pos cihazı ile ödeme yaptım. Fişten vergi dairesi numarasına vs. Tüm bilgilere ulaşabilir, e-devletten Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturabilirsiniz.
1800₺’min üstüne kondular, ayrıca Hakem Heyeti “Ürünü bize göndermenizi isteyeceğiz” dedi telefonda. Bu sebeple Nehir Optik’i geri arayıp ürünü atmamalarını söyledim ve gelip alıp Hakem Heyeti'ne göndereceğimi söyledim (Gözüme olmadığını görünce ödemeyi de yaptıktan sonra istemiyorum zaten bozuk sahte ürün kullanamam. Sizde kalsın istemiyorum deyip çıkmıştım) Telefonda "tamam ürününüz burda" demelerine rağmen ürünü teslim almaya aynı gün öğleden sonra gittiğimde ürünü başka bir yere göndermişler, 13 gün ürünün gelmesini bekledim, bana telefonda saygısızca konuşan adam almış ürünü 13 gün boyunca tutmuş. Kim bilir ne yaptı, ne bozuk bir lens kullanabilirim ne de başkasında 13 gün boyunca tutulmuş ne yapıldığını bile bilmediğim bir lensi kullanabilirim.
Tüketici olarak hakkınızı satıcı karşısında arayamıyorsanız Tüketici Hakem Heyeti karşısında arayın, bu insanların diğer insanların sağlığıyla oynamasına izin vermeyin, sesinizi tüm mecralarda olabildiğince duyurun.
Melis hanım ın satın almış olduğu lens Solotica firmasına ait bir lenstir. Biz bir optik mağazası olup müşterimizin talebi doğrultusunda ürünü distribütör firmadan talep edip müşterimize satışını yapıyoruz. Yani bu ürünün ne üreticisi ne de distribütörüyüz. Renkli lenslerde her firmanın farklı bir garanti politikası mevcut. Solotica firması doktor raporu olmadan hiçbir ürününü incelemeye kabul etmemekte. Nehir optik olarak Solotica markalı ürün talep eden müşterilerimize mesaj yolu ile distribütör firmanın bu durumunu/talebini belirten bir mesaj gönderip bu şart doğrultusunda hala satın almak isteyip istemediklerinin onayını istemekteyiz. Melis hanıma da bu mesaj gönderiliş olup kendisi de satın alma doğrultusunda onay vermiştir. Bu mesajın kayıtları tarafımızdadır. Satışını yaptığımız tüm ürünler faturalı olup sahte olma ihtimalleri kesinlikle yoktur. 18 yıldır lens satışı yapıyoruz. Bu yıl Şikayetvar da hakkımızda sadece 1 şikayet var, oda Melis hanımın şikayeti.