Lensci.com’da Renkli Lens İade Ve Teslimat Sorunu 9 Ayda Çözülmedi

Yıllardır alışveriş yaptığım ve çevreme de özellikle önerdiğim Lensci.com’a artık kesinlikle güvenmiyorum. Nisan 2025’te aldığım renkli lensler hatalı çıktı, ancak renkli lenslerde değişim olmadığını, değişim istiyorsam aldığım lens markasının firmasına direkt kendim yollamam gerektiğini söylediler. Zorlu bir süreçle, çeşitli formlar doldurup ürünü yurt dışına gönderdim. Bu süreçte en fazla iki ay bekleyeceğimin söylendiği için iki ay boyunca sabırla bekledim fakat sürenin sonunda bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonunda ben lensin markasını aradım, oradan da stokta renk kalmadığını, istersem başka bir renkle değiştirebileceklerini söylediler. Sürecin daha hızlı ilerlemesi için farklı bir renk ve hatta farklı bir marka seçtim. Seçtiğim markanın Türkiye’den çekildiğini de belirttiler, ancak her şeye rağmen kabul ettim. Birkaç hafta içinde geleceği ve aldığım firma tarafından bana gönderileceği, kendilerinin direkt yollayamadıkları ifade edildi, ben de buna razı oldum.

Aradan yine zaman geçti, ama bana ne lens gönderildi ne de herhangi bir bilgi verildi. O kadar uzun zaman geçti ki, ben bile çoğu zaman bu lensi unuttum, her seferinde bana ulaşılacağı, lensin gönderileceği söylendi fakat hiçbirinde ne arandım ne de ürün elime geçti. Geçtiğimiz aylarda lensin markasını tekrar aradığımda, ürünü Lensci.com’a gönderdiklerini öğrendim. Ancak Lensci.com bu durumu kabul etmiyor, ürünü bulamadıklarını iddia ediyor.

Az önce herhalde 30. Aramamı gerçekleştirdim, yine klasik şekilde diğer firma ile görüşeceklerini, üstleriyle konuşmaları gerektiğini söylemekle yetindiler. Artık bu oyalamalardan bıktım, ne iade yapılıyor ne de değişim; sürekli zaman kazanılmaya çalışılıyor. Normalde en fazla üç ayda elime geçmesi gereken renkli lensim, dokuz aydır bana gönderilmedi.

Lensci.com ile yaşadığım bu süreç tam bir fiyasko olarak nitelendirilebilir. Paramla mağdur ediliyorum, zamanım ve enerjim boşa harcanıyor. En kısa sürede ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da ürünün sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.