Servis Sonrası Cihazım Paramparça Geldi, Sıfır Değişim İstiyorum

15.11.2025 tarihinde yalnızca ana ekrana giriş yapamama sorunu nedeniyle Lenovo Yoga Slim 6 model bilgisayarımı Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ettiğim tarihte bilgisayarın hiçbir yerinde en ufak bir fiziksel hasar bulunmuyordu; sadece yazılımsal/teknik bir sorun mevcuttu.

Daha önce aynı konuyla ilgili açtığım Şikayetvar kaydı sonrasında marka yaklaşık iki ay boyunca beni oyaladı. Şikayetvar üzerinden yeni bir kayıt açmamın ardından bu kez benimle iletişime geçilerek bilgisayarın onarıma gönderileceği bilgisi verildi ve cihaz bu şekilde servise alındı.

Net tarih hatırlamamakla birlikte, bilgisayarım 1–3 Aralık 2025 tarihleri arasında tarafıma teslim edildiğinde, kutudan çıktığı anda cihazın ciddi şekilde fiziksel hasar görmüş, adeta paramparça halde olduğunu gördüm. Bu hasar tamamen servis süreci sırasında oluşmuştur; cihazı teslim ederken böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Hasarın servis sürecinde meydana geldiğini gösteren fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Tüm bu açık duruma rağmen, ayıplı hizmet söz konusu olmasına karşın tarafımdan talep edilen ürünün birebir sıfırı ile değiştirilmesi talebi kabul edilmemiş, marka kendi kusurunu sadece onarım yoluyla gidermeye çalışmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, servis sürecinde zarar verilen bu cihazın onarımı değil, birebir sıfır ürün ile değişimi gerekmektedir.

Bu nedenle öncelikli talebim, bilgisayarımın birebir sıfır ürün ile değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, ürün bedelinin iadesi ile birlikte, bu süreçte tarafıma yüklenen maddi zararlarımın ve ek masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.